إشعار قانوني

هذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول مملوكان ومُداران من Buruj Materials for Trading and Distribution of Building Materials L.L.C. (شركة بروج ماتيريالز لتجارة وتوزيع مواد البناء — ش.ذ.م.م)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في جمهورية مصر العربية بموجب قانون الشركات رقم 159 لسنة 1981 (“Buruj Materials”، “نحن”، “لنا”، “الخاص بنا”).

Turqwaz و turqwaz.com اسمان تجاريان وعلامتان تابعتان لشركة Buruj Materials. وعقدك مبرم مع Buruj Materials.

بيانات القيد الخاصة بنا هي:

النشاط التجاري المقيد لنا مسجل بوصفه تشييد المباني (كود النشاط 4100) إلى جانب تجارة وتوزيع مواد البناء. [تحقق من أن البيع بالتجزئة للمستهلكين عبر الإنترنت مدرج ضمن الأغراض المقيدة — انظر البند 24.]

يمكنك التواصل معنا هاتفيًا أو عبر واتساب على +20 122 310 1215، أو بالبريد الإلكتروني على info.turqwaz@gmail.com، أو كتابةً على العنوان المسجل أعلاه. ومواعيد خدمة العملاء لدينا هي [الأيام والساعات].

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع turqwaz.com وتطبيق Turqwaz للهاتف المحمول (ويشار إليهما معًا بـ “المنصة”)، وشراءك للمنتجات منا، وشراءك لخدمة التوريد والتركيب Supply & Apply. وبتقديمك لطلب أو باستخدامك للمنصة فإنك تؤكد قبولك لهذه الشروط.

هناك مستندات منفصلة تشكل جزءًا من عقدك معنا وينبغي قراءتها إلى جانب هذه الشروط: إشعار الخصوصية، وسياسة الاسترجاع والاستبدال، وسياسة التوصيل، و— حيثما انطبق — أمر الأشغال الخاص بخدمة Supply & Apply الصادر لك قبل بدء الأعمال.

تسري هذه الشروط على المستهلكين بالمعنى المحدد في قانون حماية المستهلك. أما إذا اشتريت في إطار تجارة أو نشاط أو مهنة، فإن البنود 11، 12 و 13 لا تسري إلا بالقدر الذي نوافق عليه صراحةً وكتابةً، وتسري باقي هذه الشروط كما هي مكتوبة.

تُقدَّم هذه الشروط، وجميع الفواتير والإيصالات والعقود والسجلات والمراسلات التي نصدرها إليك، بـ اللغة العربية. وإذا قُدِّمت نسخة إنجليزية إلى جانبها فهي للتيسير فقط؛ وفي حالة وجود أي اختلاف، يُعتد بالنص العربي.

شراؤك عقد عن بُعد يحكمه الفصل الثالث من الباب الثاني من ق.ح.م. ونحن نلتزم بجميع أحكام ق.ح.م في التعاقد عن بُعد، وليس فقط بالأحكام الخاصة بالعقود عن بُعد.

لا يوجد في هذه الشروط ما ينتقص أو يقيد أو يستبعد أي حق لك بموجب ق.ح.م أو ق.ح.ب.ش أو أي قانون مصري آخر واجب التطبيق. وأي حكم من هذه الشروط يكون له ذلك الأثر يقع باطلًا بقدر ذلك الأثر، ويحل محله الوضع القانوني المقرر. وحيثما تمنحك هذه الشروط أكثر مما يوجبه القانون، يُطبَّق الشرط الأفضل لك.

تخضع هذه الشروط أيضًا لـ: القانون المدني المصري (القانون رقم 131 لسنة 1948)؛ وقانون التوقيع الإلكتروني (القانون رقم 15 لسنة 2004)؛ وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات (القانون رقم 175 لسنة 2018)؛ وقانون ضريبة القيمة المضافة (القانون رقم 67 لسنة 2016)؛ وق.ح.ب.ش.

يجب ألا يقل عمرك عن 21 عامًا وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد بموجب القانون المصري لكي تتمكن من تقديم طلب. وإذا قدّم الطلب شخص ناقص الأهلية، يخضع العقد للأحكام ذات الصلة في القانون المدني المصري.

يمكنك تصفح المنصة دون حساب. ولتقديم طلب يجب أن تقدم بيانات تواصل وتوصيل صحيحة. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخول حسابك وعن الطلبات المقدمة من خلاله، إلا إذا نتج الطلب عن إخفاقنا في تأمين المنصة.

يُرجى إخبارنا فورًا إذا كنت تعتقد أن حسابك قد جرى الدخول إليه دون تصريح منك. ويجوز لنا إيقاف حساب إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو دخول غير مصرح به أو مخالفة للبند 20.

ننشر لكل منتج بلد المنشأ والعلامة التجارية وخصائص الخامة والمواصفات الرئيسية، وطريقة الاستخدام، وأي مخاطر قد تنشأ عن ذلك الاستخدام. وننشر هذه المعلومات باللغة العربية.

جميع المنتجات التي نبيعها تُورَّد عبر قنوات معتمدة وتُسلَّم بوصفها بضاعة أصلية من الموديلات الحالية ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. وإذا كان المنتج قطعة عرض أو قطعة استُخدمت للعرض التوضيحي أو غير جديد لأي سبب، نوضح ذلك بجلاء في صفحة المنتج ونصف حالته وأي عيوب به.

الغرض من صور المنتجات هو عرض المنتج بدقة. ويختلف تمثيل الألوان بين الشاشات، كما تتفاوت التشطيبات مثل النحاس المصنفر والأسود المطفي والحجر الطبيعي بين دفعات الإنتاج. والتفاوت البسيط في الدرجة أو العروق أمر متأصل في هذه الخامات ولا يُعد عيبًا. وإذا كان التفاوت يؤثر تأثيرًا جوهريًا على استخدامك للمنتج، يسري البند 12.

المقاسات وملاءمة الموقع. المقاسات المنشورة ونقاط التوصيل ومتطلبات ضغط المياه والتصنيفات الكهربائية مقدمة من الشركة المصنعة. وأنت مسؤول عن التأكد من أن المنتج مناسب المقاس وملائم لتركيبك قبل الطلب، إلا إذا كنت قد اشتريت خدمة Supply & Apply، وعندها نتحمل نحن هذه المسؤولية بموجب البند 14.

يظهر توافر المخزون في صفحة كل منتج. وإذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديمك للطلب، سنتواصل معك فورًا ويمكنك اختيار بديل، أو تاريخ توصيل مؤجل، أو استرداد كامل للمبلغ.

جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري و شاملة ضريبة القيمة المضافة وأي أعباء مالية أخرى يفرضها القانون. وتُعرض رسوم التوصيل وأي رسوم تركيب بشكل منفصل قبل تأكيدك للطلب وتُضاف إلى الإجمالي المستحق.

نصدر لك فاتورة عن كل معاملة، تتضمن رقم تسجيلنا الضريبي وتاريخ المعاملة والسعر ومواصفات المنتج وطبيعته ونوعه وكميته، وباقي البيانات التي يستلزمها القانون. ولا تحتاج إلى طلبها.

قد تتغير الأسعار في أي وقت، لكن التغيير لا يؤثر على طلب سبق أن أكدناه.

أخطاء التسعير. إذا عُرض منتج بسعر غير صحيح بشكل ظاهر، سنخبرك قبل الشحن ونمنحك الخيار بين إتمام الشراء بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع استرداد كامل للمبلغ. ولن نعتبر السعر غير صحيح بشكل ظاهر لمجرد أنه أقل مما كنا نعتزم تحصيله؛ بل يجب أن يكون الخطأ واضحًا لأي مشترٍ معقول.

عندما نعلن عن تخفيض في السعر، يكون السعر المرجعي المعروض سعرًا عُرض به المنتج لدينا فعليًا. ونحن لا نعلن عن تخفيضات مخالفة للحقيقة.

قبل تأكيدك للطلب نقدم لك، بوضوح وصراحة: بياناتنا التعريفية وبيانات قيدنا؛ وبلد منشأ المنتج وخصائصه وطريقة استخدامه وأي مخاطر؛ والسعر وكل مبلغ يضاف إليه، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب والشحن؛ ومدة سريان العرض؛ والضمان الذي نقدمه؛ وأي خدمات لاحقة للتعاقد؛ وتاريخ ومكان التوصيل وأي مصروفات مستحقة عند التوصيل؛ والقواعد المنظمة للعدول والمدة المقررة له؛ وبيانات مركز الصيانة؛ وبيانات العقد التي سنرسلها إليك.

طلبك يمثل إيجابًا بالشراء. وينعقد العقد عند إرسالنا تأكيد الطلب إليك.

نرسل تأكيد الطلب فور تقديمك للطلب، كتابةً، بالبريد الإلكتروني أو بأي وسيط إلكتروني آخر قابل للتخزين والحفظ. ويتضمن البيانات الواردة في البند 7.1 وجميع شروط العقد، ولن يتضمن بيانات مغايرة للعرض الذي قبلته.

تصحيح الطلب أو تعديله. لك الحق في تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من تأكيدنا لقبولك. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن: فإذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد سنقوم بتعديله مباشرة؛ وإذا كان قد شُحن سنتعامل مع تعليماتك بوصفها عدولًا بموجب البند 11، ولن نحمّلك تكلفة شحن الإرجاع في تلك الحالة.

إذا حجزت منتجًا بدلًا من شرائه، نسلمك إيصالًا يثبت الحجز ويبين خصائص المنتج وصفاته.

نقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الشراء، وقد تشمل بطاقة الدفع والتحويل البنكي وإنستاباي وفوري والدفع عند الاستلام وخطط التقسيط عبر جهات تمويل خارجية.

الشراء بالتقسيط. إذا اشتريت بالتقسيط، نسلمك فاتورة أو مستندًا يبين: إجمالي ثمن البيع؛ والثمن النقدي للمنتج؛ والعائد السنوي وإجمالي العائد المستحق طوال مدة التقسيط؛ وأي مبلغ تدفعه مقدمًا؛ والجهة التي تقدم تسهيل التقسيط ومدته وعدد الأقساط وقيمة كل قسط؛ وحقوق والتزامات الطرفين حال إخلال أي منهما بالاتفاق.

السداد المعجل. يجوز لك سداد جميع الأقساط المستحقة في أي وقت قبل تاريخ استحقاقها، ويُخصم العائد المقابل للمدة المتبقية من المبلغ الذي تدفعه، ما لم ينص اتفاق التقسيط صراحةً على خلاف ذلك.

إذا كان التمويل مقدمًا من جهة خارجية، فإن اتفاق الائتمان الخاص بك مبرم مع تلك الجهة ويخضع لشروطها ومعايير موافقتها وإطارها التنظيمي. والموافقة غير مضمونة. ولا تتأثر حقوقك قِبَلنا بموجب البنود من 11 إلى 14 بطريقة الدفع التي اتبعتها.

نحن لا نحتفظ بأرقام بطاقات الدفع كاملة. وتُعالَج مدفوعات البطاقات لدى مزودي خدمات الدفع لدينا وفقًا لمعايير الأمان الخاصة بهم.

نوصّل إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية. ويُعرض تاريخ التوصيل ومكانه ورسومه قبل تأكيدك للطلب، ويتكرر ذكرها في تأكيد الطلب.

التأخر في التوصيل أو عدم التوصيل. إذا سلّمنا بعد التاريخ المتفق عليه، أو — في حال عدم الاتفاق على تاريخ — لم نسلّم خلال ثلاثين يومًا، يجوز لك العدول عن العقد دون أي مصروفات، بإخطارنا، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ التأخير أو من تاريخ الاستلام، أيهما أطول. وفي تلك الحالة نرد لك كل ما دفعته فور إخطارك بالعدول، و نتحمل نحن جميع تكاليف الإرجاع والتوصيل.

المنتجات الكبيرة مثل البانيوهات وكابينات الدش وأطقم الأدوات الصحية ووحدات التكييف تحتاج إلى مسار وصول خالٍ. يُرجى إخبارنا عند إتمام الشراء بأي سلالم أو أبواب ضيقة أو قيود على المصعد أو قواعد دخول للعقار. وإذا تعذر إتمام التوصيل بسبب بيانات وصول غير كاملة أو غير دقيقة قدمتها لنا، يجوز لنا تحصيل تكلفة المحاولة الثانية، وسنخبرك بتلك التكلفة قبل إعادة التوصيل.

تنتقل تبعة الهلاك في البضاعة إليك عند التسليم على العنوان الذي حددته، أو إلى شخص في ذلك العنوان يقبل التسليم نيابةً عنك.

لا يشمل التوصيل التركيب أو التوصيلات أو فك التجهيزات القديمة أو التخلص من مواد التغليف، إلا إذا كنت قد اشتريت خدمة Supply & Apply أو كانت خدمة التركيب مذكورة في فاتورتك.

يُرجى فحص شحنتك بحضور المندوب حيثما كان ذلك عمليًا، وتدوين أي تلف ظاهر في التغليف أو المنتج على إذن الاستلام.

منتجات السيراميك والبورسلين والزجاج قابلة للكسر. يُرجى الإبلاغ عن تلف النقل في هذه المنتجات خلال 48 ساعة من التوصيل، مع صور فوتوغرافية، حتى نتمكن من الرجوع على شركة الشحن. والإبلاغ في وقت لاحق لا يسقط حقوقك القانونية بموجب البنود 11 و12 و13؛ وإنما يساعدنا فقط على حل المسألة بشكل أسرع.

يجوز لك العدول عن عقدك خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامك للبضاعة، دون إبداء أي سبب. ولك بالمثل استبدال السلعة أو ردها واسترداد ثمنها خلال أربعة عشر يومًا من الاستلام. ولست بحاجة إلى تبرير قرارك لنا.

للعدول، أخطرنا على info.turqwaz@gmail.com أو من خلال حسابك قبل انقضاء الأربعة عشر يومًا. ثم أعد إلينا البضاعة بحالتها الأصلية، كاملة بملحقاتها وكتيباتها وتغليفها الأصلي، مع الفاتورة.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

• تتحمل أنت تكلفة الإرجاع إذا كنت تعدل لأنك غيّرت رأيك وكانت البضاعة مطابقة للوصف وخالية من العيوب.
• نتحمل نحن تكلفة الإرجاع إذا كانت البضاعة معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها أو للغرض الذي تعاقدت من أجله، أو سُلّمت بالخطأ، أو وصلت تالفة، أو إذا تأخرنا في التسليم بالمعنى الوارد في البند 9.2.

الحالات التي لا يسري فيها الحق. لا يسري حق العدول أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

1. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تحول دون ردها، أو تجعل من المستحيل إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد؛
2. إذا كانت السلعة سلعة استهلاكية قابلة للتلف؛
3. إذا لم تعد السلعة بالحالة نفسها التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إليك؛
4. إذا كانت السلعة مصنوعة أو منتجة وفق مواصفات خاصة حددتها أنت، وكانت مطابقة لتلك المواصفات — ويشمل ذلك كابينات الدش المصنعة على المقاس والحجر والأسطح المقصوصة ووحدات الحمام المخصصة والتشطيبات الخاصة؛
5. إذا كانت السلعة مطبوعات أو برامج حاسب آلي أو ما شابهها مما فتحت تغليفه؛
6. إذا كنت قد استفدت من الخدمة استفادة كاملة قبل انقضاء مدة العدول؛
7. إذا نشأ عيب في السلعة عن سوء استعمالك لها؛ أو
8. إذا كان الطلب لا يتفق مع طبيعة المنتج، أو مخالفًا للعرف التجاري، أو يشكل تعسفًا في استعمال حق العدول.

المنتجات التي جرى تركيبها. الأدوات الصحية والخلاطات والتجهيزات التي جرى قصها أو ثقبها أو تسييلها أو توصيلها بالسباكة أو تركيبها بأي صورة أخرى تندرج عمومًا تحت البند 11.4(أ) أو 11.4(ج)، لأنه لا يمكن إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد. ولا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب البنود 12 أو 13 أو 14 بشأن أي منتج معيب أو غير مطابق.

نعرض بيانًا بحقوقك في الاستبدال والاسترجاع، بالشكل المعتمد من الجهاز، في مكان ظاهر على المنصة وفي أي مقر نعرض فيه المنتجات أو نبيعها.

لك ثلاثون يومًا من استلام السلعة لاستبدالها، أو ردها واسترداد ثمنها، إذا كانت معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها، أو غير مطابقة للغرض الذي تعاقدت من أجله. وبناءً على طلبك نستبدل السلعة أو نستلمها ونرد قيمتها، دون أي تكلفة إضافية عليك.

هذا الحق ذو الثلاثين يومًا قائم إلى جانب الحق ذي الأربعة عشر يومًا في البند 11 والضمان في البند 13، ولا يحل محلهما. ويمكنك الاعتماد على أيهما يحقق لك النتيجة الأفضل.

تكرار العيب. إذا تكرر العيب نفسه أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من استلامك للسلعة، على نحو يؤثر تأثيرًا جوهريًا في جودة أدائها الوظيفي، نستبدلها بسلعة جديدة من النوع والمواصفات نفسها دون تكلفة عليك، أو نستلمها ونرد قيمتها.

إذا اكتشفنا عيبًا في منتج بعناه أو أُخطرنا به، نُخطر الجهاز خلال سبعة أيام، وفورًا إذا كان العيب قد يضر بصحة المستهلك أو سلامته. وفي تلك الحالة نعلن أيضًا وقف التعامل في المنتج، ونحذر المستهلكين من استخدامه، ونقوم بإصلاح العيب أو استبدال المنتج أو سحبه ورد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك.

السلع المعمرة مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ استلامك لها. وإذا قدمت الشركة المصنعة أو قدمنا نحن ضمانًا أطول أو أفضل، يسري ذلك الضمان الأطول.

المنتجات التي نقوم بتركيبها. إذا كان المنتج يتطلب تركيبًا أو تشغيلًا من جانبنا، تبدأ مدة الضمان من تاريخ التركيب أو التشغيل الفعلي، بحد أقصى شهرين من تاريخ استلامك للمنتج. ونسلمك إيصالًا يبين تاريخ التشغيل الفعلي. ويهم ذلك بوجه خاص في وحدات التكييف وسخانات المياه.

ما يغطيه الضمان. أعمال الفحص والكشف والإصلاح؛ وقطع الغيار الأصلية؛ ومصروفات انتقال الفنيين؛ وتكلفة نقل المنتج من مقرك إلى مركز الخدمة وإعادته عند لزوم الإصلاح، بما في ذلك مصروفات إعادة التركيب وإعادة التشغيل. ولا تدفع أنت أيًا من ذلك.

خلال مدة الضمان نخبرك بمواعيد الصيانة الدورية لمنتجك ونسلمك إيصالًا يحدد أعمال الإصلاح والصيانة التي أُجريت. وإذا تعذر علينا إصلاح المنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات نفسها، أو نرد قيمته.

قبل أي إصلاح بمقابل نخبرك بالأعمال المطلوبة والمدة التي تستغرقها والتكلفة، ونحصل على موافقتك الصريحة قبل البدء. ثم نصدر فاتورة تحدد الأعمال المنفذة والقطع المستبدلة.

نحتفظ بمراكز خدمة وصيانة أو نتعاقد معها، ونوفر قطع غيار أصلية أو معتمدة للسلع التي نبيعها، ونُخطر الجهاز بمراكز الخدمة المعتمدة لدينا وبأي تغيير يطرأ عليها. وتُنشر بيانات مركز خدمة كل ماركة على صفحة الماركة المعنية.

ما لا يغطيه الضمان. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال؛ والتركيب الذي يتم بغير معرفتنا أو بغير معرفة فني كفء وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛ والتلف الناتج عن ضغط المياه أو جودة المياه أو التغذية الكهربائية خارج الحدود التي حددتها الشركة المصنعة؛ والترسبات الجيرية والمعدنية في حال عدم صيانة المنتج حسب التعليمات؛ والاستهلاك العادي للقطع القابلة للاستهلاك مثل الجوانات والفلاتر والكراتيش؛ والتآكل الشكلي الذي لا يؤثر على الأداء. ولا يحد أي شيء في هذا البند من حقوقك بموجب البنود 11 أو 12 أو 16.

قبل بدء الأعمال نسلمك أمر أشغال مكتوبًا يثبت المعاملة ومواصفاتها وتكلفتها المتوقعة. ولا تبدأ الأعمال إلا بعد حصولك على ذلك المستند. وإذا أخفقنا في تسليمه لك، جاز لك إثبات كل عنصر من عناصر العقد بكافة طرق الإثبات.

يبين أمر الأشغال: نطاق الأعمال؛ والمنتجات المطلوب توريدها بالماركة والموديل؛ والتكلفة المتوقعة موزعة بين المنتجات والعمالة؛ وتاريخ البدء المتوقع والمدة؛ وجدول الدفع؛ وظروف الموقع التي افترضناها؛ وما هو مستثنى.

نضمن صلاحية الأعمال التي ننفذها والمنتجات التي نوردها لمدة لا تقل عن سنة واحدة. وإذا كان العيب راجعًا إلى غش أو خطأ جسيم، تكون مدة ذلك الضمان ثلاث سنوات على الأقل.

إذا توافرت شروط المسؤولية عن عدم الصلاحية، نقوم — باختيارك ووفقًا لطبيعة الأعمال — بإعادة تنفيذ الخدمة، أو رد ثمنها، أو دفع المبلغ الذي يجبر النقص، واستبدال المنتجات الموردة أو رد قيمتها. وإذا أصدر الجهاز قرارًا في نزاع، نلتزم بتنفيذه.

يسري ضمان الشركة المصنعة على كل منتج يُورَّد ضمن خدمة Supply & Apply بالإضافة إلى البند 14.3، ويبدأ بموجب البند 13.2 من تاريخ التركيب الفعلي.

معاينة الموقع ومسؤولياتك. نعاين الموقع قبل إصدار أمر الأشغال. وأنت مسؤول عن: تمكيننا من الدخول الآمن خلال ساعات العمل المتفق عليها؛ والحصول على أي تصاريح من إدارة العقار أو الكومباوند أو الاتحاد؛ والإفصاح عن مواقع المواسير والكابلات والعناصر الإنشائية المدفونة التي تعلمها؛ وتوفير المياه والكهرباء في الموقع أثناء الأعمال.

الظروف المستترة. إذا واجهنا بعد بدء العمل ظرفًا لم يكن من الممكن تحديده بشكل معقول أثناء المعاينة — مثل مواسير مدفونة معيبة، أو حركة إنشائية، أو أعمال كهربائية قائمة غير مطابقة — فسنتوقف ونخبرك فورًا ونسلمك تعديلًا مكتوبًا يبين النطاق الإضافي وتكلفته. ولن ننفذ الأعمال المعدلة أو نحاسبك عليها دون موافقتك الصريحة المسبقة. ويجوز لك بدلًا من ذلك إلغاء الجزء المتأثر من الأعمال وسداد قيمة الأعمال المنفذة على الوجه الصحيح حتى ذلك الحين.

الدفعات المقدمة والإلغاء. تُستحق دفعة مقدمة قدرها [النسبة]% عند توقيع أمر الأشغال. وإذا ألغيت قبل بدء الأعمال، نرد الدفعة المقدمة بعد خصم قيمة أي منتجات صُنّعت بالفعل وفق مواصفاتك وأي أعمال معاينة أو تصميم أُنجزت بالفعل، مفصّلة كتابةً. وإذا ألغيت بعد بدء الأعمال، تدفع قيمة الأعمال المنفذة على الوجه الصحيح والمواد المورّدة على الوجه الصحيح حتى تاريخ الإلغاء. وإذا ألغينا نحن لسبب غير إخلالك، نرد كل ما دفعته.

الإنجاز والتسليم. عند الإنجاز نتفقد الأعمال معك ونسجل أي بنود متبقية في قائمة ملاحظات مكتوبة مع مواعيد إنجاز متفق عليها. ولا يؤثر التسليم على الضمان الوارد في البند 14.3.

إذا استعنّا بأطقم تركيب من الباطن، نظل نحن مسؤولين أمامك عن الأعمال. وتتعامل معنا، لا مع الطاقم.

لما كانت أعمال تركيب الحمامات تُنفذ وفق مواصفات تحددها أنت وفي مقرك، فإن حق العدول خلال أربعة عشر يومًا الوارد في البند 11 لا يسري بمجرد بدء الأعمال. وتسري بدلًا منه حقوقك الواردة في البنود 14.3 و14.4 و14.7 و14.8.

نرد المبالغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها، ما لم نتفق معك على طريقة أخرى.

نرد المبالغ خلال سبعة أيام على الأكثر — محسوبة من تاريخ إعادة البضاعة إلينا، أو من تاريخ التعاقد بالنسبة للخدمات. وإذا عدلت بسبب تأخرنا في التسليم بموجب البند 9.2، نرد المبلغ فور إخطارك.

إذا دفعت عبر جهة تقسيط، نحول المبلغ المسترد إلى تلك الجهة، وهي التي تسويه معك بموجب اتفاقها الخاص معك. وسنخبرك عند تحويله.

إذا فصل الجهاز في نزاع لصالحك، جاز له أن يأمر باستبدال السلعة، أو برد ثمن شرائها من تاريخ تقديمك للشكوى مضافًا إليه العائد بالسعر المعلن من البنك المركزي المصري، أو برد القيمة السوقية للسلعة. ونحن ننفذ تلك القرارات.

نحن لا نستبعد ولا نحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، أو عن المنتجات المعيبة، أو عن الغش، أو عن الخطأ الجسيم، أو عن أي التزام يفرضه علينا ق.ح.م أو أي قانون آخر واجب التطبيق. وأي شرط يهدف إلى ذلك يقع باطلًا.

المسؤولية عن المنتج. يُسأل المنتج عن الضرر الناشئ عن عيب يرجع إلى تصميم المنتج أو تصنيعه أو تركيبه. ونحن نُسأل عن الضرر الراجع إلى الاستخدام غير الصحيح للمنتج إذا لم نتخذ الاحتياط الكافي لمنعه أو للتحذير منه. ويُسأل الموزع أو البائع عن الضرر الناشئ عن عيب يرجع إلى الإعداد أو التخزين أو التغليف أو التداول أو العرض. وإذا تعدد المسؤولون، تكون المسؤولية تضامنية، ويجوز لك الرجوع علينا بالكامل.

لسنا مسؤولين عن الضرر الناتج عن أعمال تركيب نفذها طرف ثالث تعاقدت معه، أو عن تعديلك للمنتج، أو عن استخدام المنتج على خلاف تعليمات الشركة المصنعة المنشورة — إلا في الحالات التي يجعلنا فيها البند 16.2 مسؤولين على أي حال.

القوة القاهرة. لا يُسأل أي من الطرفين عن عدم التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن إرادته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرب والاضطرابات الأهلية والأوبئة وقرارات الحكومة أو الانقطاع العام للمرافق أو شبكات النقل. وسنخبرك فورًا، وإذا حال الحدث دون التوصيل لأكثر من ثلاثين يومًا جاز لك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. ولا يؤثر هذا البند على حقوقك بموجب البند 9.2.

نحافظ على معلوماتك وبياناتك الشخصية ولا نتداولها أو نفصح عنها إلا بما يجيزه القانون أو بموافقتك الصريحة. ونتخذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سريتها وخصوصيتها.

تخضع معالجتنا للبيانات الشخصية لـ إشعار الخصوصية الخاص بنا، الذي يوضح فئات البيانات التي نجمعها، وأغراض المعالجة وأساسها القانوني، ومدد الاحتفاظ، وأي نقل للبيانات خارج مصر، وكيفية ممارسة حقوقك بموجب ق.ح.ب.ش.

لا نرسل إليك تسويقًا إلكترونيًا إلا بموافقتك، وتتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة لسحب تلك الموافقة. وسحب موافقة التسويق لا يؤثر على الرسائل التي يتعين علينا إرسالها إليك بخصوص طلب ما.

يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على [بيانات التواصل مع مسؤول حماية البيانات]. ويمكنك أيضًا التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

أنت توافق على أن نتعاقد معك ونتواصل معك إلكترونيًا. وللسجلات والكتابات والتوقيعات الإلكترونية الحجية التي يقررها لها قانون التوقيع الإلكتروني.

نرسل تأكيدات الطلبات والفواتير ومستندات الضمان وأوامر الأشغال والإخطارات إلى البريد الإلكتروني أو رقم الموبايل المسجل في حسابك. يُرجى إبقاء تلك البيانات محدثة.

نحتفظ بسجلات معاملاتك للمدد التي يستلزمها القانون الضريبي والتجاري المصري، ونتيح لك الفواتير من خلال حسابك.

المنصة وتصميمها ونصوصها وصورها الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والبرمجيات مملوكة لنا أو مرخصة لنا، وهي محمية بالقانون رقم 82 لسنة 2002 بشأن حماية حقوق الملكية الفكرية.

العلامات التجارية والشعارات وصور المنتجات الخاصة بالغير والظاهرة على المنصة مملوكة لأصحابها، وتُستخدم للتعريف بالمنتجات المصرح لنا ببيعها. ولا يمنحك أي شيء على المنصة أي حق في استخدامها.

يجوز لك عرض المحتوى الموجود على المنصة وتنزيله وطباعته لاستخدامك الشخصي غير التجاري. ولا يجوز لك بخلاف ذلك نسخه أو إعادة نشره أو استخراجه آليًا أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي منا.

يُحظر عليك: تقديم طلبات احتيالية؛ أو محاولة الدخول غير المصرح به إلى المنصة أو بياناتها؛ أو إدخال أكواد ضارة؛ أو استخراج البيانات بوسائل آلية دون إذننا؛ أو انتحال شخصية غيرك؛ أو نشر تقييمات أو محتوى غير مشروع أو مسيء أو تعلم أنه غير صحيح.

يجب أن تعكس التقييمات التي ترسلها تجربتك الحقيقية. ويجوز لنا الامتناع عن نشر أو إزالة المحتوى المخالف للبند 20.1 — لكننا لا نزيل تقييمًا لمجرد أنه ينتقدنا أو ينتقد منتجًا.

يجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذا البند. وقد يُبلَّغ عن التصرفات التي تندرج تحت قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات إلى الجهات المختصة.

تخضع العروض الترويجية لشروطها المنشورة الخاصة، التي تبين مدة العرض والمنتجات المشمولة وأي حدود. وإذا تعارضت تلك الشروط مع هذه الشروط، تسري شروط العرض على ذلك العرض وحده.

إذا أجرينا مسابقة، نُخطر الجهاز بالبيانات المطلوبة قبل الإعلان عنها بثلاثة أيام على الأقل.

لا نعلق بيع منتج على شرط مخالف للعرف التجاري، أو على شراء كمية محددة، أو على شراء منتج آخر.

القسائم وإشعارات الدائن سارية للمدة المدونة عليها، ولا تُستبدل نقدًا إلا إذا استلزم القانون ذلك، ولا يجوز استخدامها مع عرض آخر إلا إذا أجزنا ذلك.

الخطوة الأولى — أخبرنا. تواصل معنا على info.turqwaz@gmail.com أو +20 122 310 1215. ونحن نُقر باستلام كل شكوى خلال 2 يوم عمل ونسعى إلى حلها خلال 14 يوم عمل، مع إخطارك بالنتيجة كتابةً.

الخطوة الثانية — الجهاز. يجوز لك في أي وقت التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، الذي يتلقى شكاوى المستهلكين ويحقق فيها. ولست ملزمًا بالرجوع إلينا أولًا، والشكوى إلى الجهاز لا تكلفك شيئًا.

إذا نشأ نزاع بيننا بشأن تطبيق ق.ح.م، أو بشأن حقك في استبدال سلعة أو استرداد قيمتها، يُحال الأمر إلى الجهاز، الذي يصدر قرارًا ملزمًا. ونحن ننفذ تلك القرارات.

القانون الواجب التطبيق والمحاكم. تخضع هذه الشروط وأي عقد يُبرم بموجبها لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم الاقتصادية بالمنازعات المدنية والتجارية الناشئة عن تطبيق ق.ح.م، وتختص محكمة القضاء الإداري بالمنازعات الإدارية الناشئة عنه.

التعديلات على هذه الشروط. يجوز لنا تحديث هذه الشروط. والنسخة السارية وقت تقديمك للطلب هي التي تحكم ذلك الطلب. ويُخطَر بالتعديلات الجوهرية على المنصة، وبالبريد الإلكتروني حيثما كانت بيانات تواصلك لدينا، قبل 15 يومًا على الأقل من سريانها.

استقلال الأحكام. إذا اعتُبر أي حكم باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي الأحكام سارية، ويسري البند 3.3 على الحكم الباطل.

عدم التنازل. عدم قيامنا بإعمال حكم من الأحكام لا يُعد تنازلًا عنه.

التنازل عن الحقوق. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا بإخطارك، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من حقوقك.

العقد الكامل. تشكل هذه الشروط وتأكيد الطلب وأي أمر أشغال وإشعار الخصوصية وأي شروط عروض سارية الاتفاق الكامل بيننا فيما يخص شراءك.