تصفّح المنتجات حسب الفئة أو ابحث عن المنتج الذي تريده، واختر المواصفات المناسبة عند الحاجة، ثم أضفه إلى السلة — ولا تحتاج إلى حساب لتصفح المنتجات. وعند إتمام الشراء نعرض لك موعد التوصيل الدقيق ورسومه والتكلفة الإجمالية قبل أن تؤكد طلبك، ثم نرسل إليك «تأكيد الطلب» عبر البريد الإلكتروني فور تقديمه. ويمكنك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من تاريخ هذا التأكيد — يكفي أن تتواصل معنا وتذكر رقم طلبك.

نقبل بطاقات الدفع، والتحويل البنكي، وإنستاباي، وفوري، والدفع عند الاستلام، ويمكنك تقسيط قيمة مشترياتك عند إتمام الشراء من خلال ڤاليو أو سهولة أو ترو أو مايلو أو حالًا أو أمان. وتتولى جهة التمويل التي تختارها الموافقة على التقسيط مباشرةً، ويمكنك سداد أي خطة تقسيط مبكرًا في أي وقت. ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملًا ولا نحتفظ به مطلقًا — إذ يعالج مزودو خدمات الدفع لدينا المدفوعات بالبطاقات وفق معايير الأمان الخاصة بهم.

تتراوح رسوم التوصيل الاسترشادية من 104 إلى 122 ج.م للقاهرة الكبرى، ومن 113 إلى 125 ج.م للإسكندرية ومدن القناة والدلتا، ومن 139 إلى 200 ج.م للصعيد وباقي المحافظات. والتوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 10,000 ج.م أو أكثر. ونؤكد لك دائمًا موعد التوصيل الدقيق وتكلفته قبل إتمام الشراء. وتحتاج المنتجات كبيرة الحجم، مثل البانيوهات وكبائن الشاور وأطقم الأدوات الصحية، إلى مدخل مناسب، لذا يُرجى إبلاغنا عند الطلب بوجود سلالم أو أبواب ضيقة أو أي قواعد خاصة بالدخول إلى المبنى. ولمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الشحن والتوصيل.

نعم — يمكنك العدول عن طلبك، أو استبدال المنتج، أو استرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. ويُشترط إعادة المنتج بحالته الأصلية مع ملحقاته وعبوته والفاتورة. وإذا كان الاسترجاع لمجرد تغيير رأيك وكان المنتج مطابقًا للوصف وخاليًا من العيوب، تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع؛ وتجد التفاصيل كاملة في سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ. ويُرجى ملاحظة أن المنتجات المصنوعة حسب المقاس والمنتجات التي سبق تركيبها لا يمكن عادةً استرجاعها بهذه الطريقة، لتعذّر إعادتها إلى حالتها الأصلية.

لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاستبدال المنتج المعيب أو غير المطابق، أو استرجاعه واسترداد قيمته كاملة، دون أي تكلفة عليك — إذ نتولى ترتيب استلامه ونتحمل تكلفته. ولأن منتجات السيراميك والبورسلين والزجاج قابلة للكسر، يُرجى فحصها بحضور مندوب الشحن قدر الإمكان، والإبلاغ عن أي تلف ناتج عن النقل خلال 48 ساعة مع إرفاق صور، حتى نتمكن من التصرف سريعًا ومطالبة شركة الشحن. ولا يُسقط الإبلاغ المتأخر حقوقك المقررة قانونًا بأي حال. وإذا تكرر العيب نفسه أكثر من مرتين خلال السنة الأولى، نستبدل المنتج أو نرد إليك قيمته كاملة.

تتمتع السلع المعمّرة — الأدوات الصحية، والخلاطات والحنفيات، وسخانات المياه، وأجهزة التكييف، والأجهزة المنزلية الكبيرة — بضمان من الشركة المصنّعة ضد العيوب لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ استلامها. أما المنتجات التي نتولى تركيبها أو تشغيلها لك، فتبدأ مدة ضمانها من تاريخ التركيب الفعلي. وخلال فترة الضمان، يشمل الضمان الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية وانتقال الفني دون أي تكلفة عليك — وإذا تعذّر الإصلاح، نستبدل المنتج أو نرد إليك قيمته.

التوريد والتركيب هي خدمتنا المتكاملة لتوريد مستلزمات الحمامات والمطابخ وتركيبها. نبدأ بمعاينة موقعك، ثم نُصدر أمر أعمال مكتوبًا يحدد نطاق الأعمال والمنتجات والتكلفة قبل بدء أي عمل. وتخضع الأعمال والمنتجات التي نوردها لضمان مدته سنة واحدة على الأقل (وثلاث سنوات إذا كان العيب ناتجًا عن غش أو إهمال جسيم). اطلب معاينة مجانية للموقع من فريقنا عبر صفحة تواصل معنا.

سجّل الدخول إلى حسابك لمتابعة حالة طلبك وسجل طلباتك في أي وقت. كما نرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني عند تأكيد طلبك، وأخرى عند خروجه للتوصيل. وإذا طلبت كضيف أو لم تجد طلبك، راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني واذكر رقم طلبك، وسنبحث عنه من أجلك.

نعم. يعمل متجرنا على منصة شوبيفاي الحاصلة على شهادة PCI DSS من المستوى 1 — وهي أعلى مستويات اعتماد أمان المدفوعات — وتُشفَّر جميع البيانات أثناء نقلها. ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملًا ولا نحتفظ به، ولا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. ولمعرفة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها بالتفصيل، راجع إشعار الخصوصية.

اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على +20 122 299 2694، أو عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com، أو زُرنا في صالة العرض: 44ب شارع طلعت حرب، القاهرة. فريقنا متاح من السبت إلى الخميس، من 10:00 إلى 22:00. وخارج هذه المواعيد، أرسل إلينا رسالة وسنرد عليك في يوم العمل التالي. وللاطلاع على نموذج التواصل والاتجاهات إلى صالة العرض، تفضّل بزيارة صفحة تواصل معنا.