سياسة الشحن والتوصيل
تركواز · من Buruj Materials
سياسة الشحن والتوصيل
إزاي وفين بنوصّل في مصر، ومواعيد التوصيل ورسومه، وإيه اللي بيحصل يوم التوصيل، وحقوقك لو اتأخر التوصيل — كل اللي محتاج تعرفه قبل ما يوصلك طلبك.
1فين بنوصّل
نوصّل إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية. ويُعرض تاريخ التوصيل ومكانه ورسومه لطلبك بوضوح قبل تأكيدك للطلب ويتكرر ذكره في تأكيد الطلب.
[تأكد من أي محافظات أو مناطق نائية لها مدد توريد أطول أو رسوم إضافية، واذكرها هنا.]
2مواعيد التوصيل والرسوم
المدد والرسوم الاسترشادية موضحة بالأسفل. ودائمًا يتم تأكيد تاريخ التوصيل والتكلفة بالضبط عند إتمام الشراء.
| المنطقة | مدة التوصيل الاسترشادية | الرسوم |
|---|---|---|
| القاهرة الكبرى | [مثلًا 2–4 أيام عمل] | [المبلغ بالجنيه / مجانًا فوق حد معين] |
| الإسكندرية والدلتا | [مثلًا 3–6 أيام عمل] | [المبلغ بالجنيه] |
| صعيد مصر وباقي المحافظات | [مثلًا 5–10 أيام عمل] | [المبلغ بالجنيه] |
شحن مجاني
الشحن المجاني سارٍ حاليًا على الطلبات فوق [10,000 ج.م] في كل محافظات مصر. وحيثما يسري عرض شحن مجاني، يظهر عند إتمام الشراء.
جميع الأسعار على المنصة شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتُعرض رسوم التوصيل وأي رسوم تركيب بشكل منفصل قبل تأكيدك للطلب وتُضاف إلى الإجمالي المستحق.
3المنتجات الكبيرة ومسار الوصول
المنتجات الكبيرة — البانيوهات وكابينات الدش وأطقم الأدوات الصحية ووحدات التكييف — تحتاج إلى مسار وصول خالٍ. وعند إتمام الشراء، يُرجى إخبارنا بأي سلالم أو أبواب ضيقة أو قيود على المصعد أو قواعد دخول للعقار.
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب بيانات وصول غير كاملة أو غير دقيقة قدمتها لنا، يجوز لنا تحصيل تكلفة المحاولة الثانية. وسنخبرك دائمًا بتلك التكلفة قبل إعادة التوصيل.
4يوم التوصيل: إيه اللي هيحصل
بنتواصل معاك
مندوب الشحن أو فريقنا بيؤكد ميعاد التوصيل [قبله بيوم / صباح يوم التوصيل].
لازم حد يكون موجود
لازم يكون في شخص بالغ متاح في عنوان التوصيل لاستلام البضاعة وفحصها، أو توكّل حد يستلم نيابةً عنك.
افحص وامضي
افحص الشحنة مع المندوب حيثما أمكن ودوّن أي تلف ظاهر على إذن الاستلام قبل التوقيع.
5فحص الشحنة
يُرجى فحص شحنتك بحضور المندوب حيثما كان ذلك عمليًا، وتدوين أي تلف ظاهر في التغليف أو المنتج على إذن الاستلام.
المنتجات القابلة للكسر — أبلغ خلال 48 ساعة
منتجات السيراميك والبورسلين والزجاج قابلة للكسر. يُرجى الإبلاغ عن تلف النقل خلال 48 ساعة من التوصيل، مع صور فوتوغرافية، حتى نتمكن من الرجوع على شركة الشحن. والإبلاغ في وقت لاحق لا يسقط حقوقك القانونية في رد أو استبدال البضاعة المعيبة.
تبعة الهلاك في البضاعة تنتقل إليك عند التسليم على العنوان الذي حددته، أو إلى شخص في ذلك العنوان يقبل التسليم نيابةً عنك.
6التأخر في التوصيل أو عدم التوصيل
حقك عند تأخر التوصيل
إذا سلّمنا بعد التاريخ المتفق عليه — أو، في حال عدم الاتفاق على تاريخ، لم نسلّم خلال 30 يومًا — يجوز لك العدول عن العقد دون أي مصروفات. ونرد لك كل ما دفعته فور إخطارك، ونتحمل جميع تكاليف الإرجاع والتوصيل.
لاستعمال هذا الحق، أخطرنا خلال 14 يومًا من تاريخ التأخير أو من تاريخ الاستلام، أيهما أطول.
7التركيب وخدمة Supply & Apply
التوصيل العادي لا يشمل التركيب أو التوصيلات أو فك التجهيزات القديمة أو التخلص من مواد التغليف، إلا إذا كنت قد اشتريت خدمة Supply & Apply أو كانت خدمة التركيب مذكورة في فاتورتك.
في خدمة Supply & Apply، نعاين الموقع، ونصدر أمر أشغال مكتوبًا قبل بدء الأعمال، ونضمن الأعمال والمنتجات لمدة سنة على الأقل. والتفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام، البند 14.
8التوصيلات الفاشلة أو الفائتة
إذا فشل التوصيل لعدم وجود أحد أو لتعذر الوصول، سنتواصل معك لإعادة ترتيبه. وكما هو موضح في البند 3، قد تترتب رسوم إعادة توصيل على المحاولة الثانية الناتجة عن بيانات وصول غير دقيقة قدمتها، وسنخبرك بها مقدمًا.
إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديمك للطلب، سنتواصل معك فورًا ويمكنك اختيار بديل، أو تاريخ توصيل مؤجل، أو استرداد كامل للمبلغ.
9أسئلة عن شحنتك
لأي استفسار عن شحنتك، تواصل معنا على info.turqwaz@gmail.com أو على +20 122 310 1215 (تليفون / واتساب). وجهّز رقم طلبك من فضلك.
مواعيد خدمة العملاء لدينا هي [الأيام والساعات].
تشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا وتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية · النسخة العربية هي النص المعتمد.
