سياسة الاسترجاع
حقك في العدول والاستبدال والاسترجاع
يجوز لك العدول عن عقدك خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامك البضاعة، دون إبداء أي أسباب. كما يجوز لك استبدال السلعة أو إرجاعها واسترداد ثمنها خلال أربعة عشر يومًا من استلامها، ولا يلزمك تبرير قرارك لنا.
لممارسة حق العدول، أخطرنا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com أو من خلال حسابك قبل انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا، ثم أعد إلينا البضاعة بحالتها الأصلية، كاملةً بملحقاتها وكتيبات التعليمات وتغليفها الأصلي، مرفقًا بها الفاتورة.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
- تتحمل أنت تكلفة الإرجاع إذا كان عدولك بسبب تغيير رأيك، وكانت البضاعة مطابقة للوصف وخالية من العيوب.
- نتحمل نحن تكلفة الإرجاع إذا كانت البضاعة معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها أو للغرض الذي تعاقدت من أجله، أو سُلّمت إليك بالخطأ، أو وصلت تالفة، أو إذا تأخرنا في التوصيل بالمعنى الوارد في البند 9.2.
الحالات التي لا يسري فيها هذا الحق. لا يسري حق العدول أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تحول دون إرجاعها، أو يستحيل معها إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد؛
- إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع؛
- إذا لم تعد السلعة بالحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إليك؛
- إذا كانت السلعة مصنوعة أو منتجة وفقًا لمواصفات خاصة حددتها أنت، وجاءت مطابقة لتلك المواصفات — ويشمل ذلك كابينات الشاور المصنعة حسب المقاس، والأحجار وأسطح الرخامة المقصوصة، ووحدات الحمام المصممة حسب الطلب، والتشطيبات الخاصة؛
- إذا كانت السلعة من المطبوعات أو برامج الحاسب الآلي أو ما يماثلها، وقمت بفتح غلافها؛
- إذا كنت قد استفدت من الخدمة استفادة كاملة قبل انقضاء مدة العدول؛
- إذا نشأ عيب في السلعة بسبب سوء استعمالك لها؛ أو
- إذا كان الطلب لا يتفق مع طبيعة المنتج، أو يخالف العرف التجاري، أو يمثل تعسفًا في استعمال حق العدول.
المنتجات التي تم تركيبها. الأدوات الصحية والخلاطات والتجهيزات التي تم قصها أو ثقبها أو عزلها بالسيليكون أو توصيلها بشبكة السباكة أو تركيبها بأي شكل آخر، تندرج عادةً ضمن البند 11.4(أ) أو البند 11.4(ج)، لأنه يتعذر إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد. ولا يمس ذلك حقوقك بموجب البنود 12 أو 13 أو 14 فيما يتعلق بأي منتج معيب أو غير مطابق.
نعرض بيانًا بحقوقك في الاستبدال والاسترجاع، وفق النموذج المعتمد من الجهاز، في مكان ظاهر على المنصة وفي أي مقر نعرض فيه المنتجات أو نبيعها.
12 المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
يحق لك خلال ثلاثين يومًا من استلام السلعة استبدالها، أو إرجاعها واسترداد ثمنها، إذا كانت معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها، أو غير مطابقة للغرض الذي تعاقدت من أجله. وبناءً على طلبك، نستبدل السلعة أو نستلمها منك ونرد قيمتها، دون أي تكلفة إضافية عليك.
يُضاف هذا الحق، ومدته ثلاثون يومًا، إلى حق الأربعة عشر يومًا الوارد في البند 11 وإلى الضمان الوارد في البند 13، ولا يحل محل أي منهما. ويمكنك الاستناد إلى أي منها يحقق لك النتيجة الأفضل.
تكرار العيب. إذا تكرر العيب نفسه أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من تاريخ استلامك السلعة، على نحو يؤثر تأثيرًا جوهريًا في جودة أدائها الوظيفي، نستبدلها بسلعة جديدة من النوع والمواصفات نفسها دون أي تكلفة عليك، أو نستلمها منك ونرد قيمتها.
إذا اكتشفنا عيبًا في منتج بعناه أو أُبلغنا به، نُخطر الجهاز خلال سبعة أيام، وعلى الفور إذا كان العيب قد يضر بصحة المستهلك أو سلامته. وفي هذه الحالة نعلن أيضًا وقف التعامل في المنتج، ونحذر المستهلكين من استخدامه، ونصلح العيب أو نستبدل المنتج أو نسترده ونرد قيمته، دون أي تكلفة إضافية عليك.
15 رد المبالغ
نرد المبالغ بالطريقة نفسها التي استخدمتها في الدفع، ما لم نتفق معك على طريقة أخرى.
نرد المبالغ خلال سبعة أيام على الأكثر — تُحسب من تاريخ إعادة البضاعة إلينا، أو من تاريخ التعاقد بالنسبة للخدمات. وإذا عدلت عن العقد بسبب تأخرنا في التوصيل وفقًا للبند 9.2، نرد المبلغ فور تلقي إخطارك.
إذا دفعت عن طريق جهة تقسيط، نحوّل المبلغ المسترد إلى تلك الجهة، لتتولى تسويته معك وفقًا للاتفاق المبرم بينكما، وسنبلغك عند إتمام التحويل.
إذا فصل الجهاز في نزاع لصالحك، يجوز له أن يأمر باستبدال السلعة، أو برد ثمن شرائها من تاريخ تقديم الشكوى مضافًا إليه العائد وفقًا للسعر المعلن من البنك المركزي المصري، أو برد القيمة السوقية للسلعة. ونلتزم بتنفيذ هذه القرارات.