سياسة الاسترجاع
حقك في العدول والاستبدال والاسترجاع
يجوز لك العدول عن عقدك خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامك للبضاعة، دون إبداء أي سبب. ولك بالمثل استبدال السلعة أو ردها واسترداد ثمنها خلال أربعة عشر يومًا من الاستلام. ولست بحاجة إلى تبرير قرارك لنا.
للعدول، أخطرنا على info.turqwaz@gmail.com أو من خلال حسابك قبل انقضاء الأربعة عشر يومًا. ثم أعد إلينا البضاعة بحالتها الأصلية، كاملة بملحقاتها وكتيباتها وتغليفها الأصلي، مع الفاتورة.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
- تتحمل أنت تكلفة الإرجاع إذا كنت تعدل لأنك غيّرت رأيك وكانت البضاعة مطابقة للوصف وخالية من العيوب.
- نتحمل نحن تكلفة الإرجاع إذا كانت البضاعة معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها أو للغرض الذي تعاقدت من أجله، أو سُلّمت بالخطأ، أو وصلت تالفة، أو إذا تأخرنا في التسليم بالمعنى الوارد في البند 9.2.
الحالات التي لا يسري فيها الحق. لا يسري حق العدول أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تحول دون ردها، أو تجعل من المستحيل إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد؛
- إذا كانت السلعة سلعة استهلاكية قابلة للتلف؛
- إذا لم تعد السلعة بالحالة نفسها التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إليك؛
- إذا كانت السلعة مصنوعة أو منتجة وفق مواصفات خاصة حددتها أنت، وكانت مطابقة لتلك المواصفات — ويشمل ذلك كابينات الدش المصنعة على المقاس والحجر والأسطح المقصوصة ووحدات الحمام المخصصة والتشطيبات الخاصة؛
- إذا كانت السلعة مطبوعات أو برامج حاسب آلي أو ما شابهها مما فتحت تغليفه؛
- إذا كنت قد استفدت من الخدمة استفادة كاملة قبل انقضاء مدة العدول؛
- إذا نشأ عيب في السلعة عن سوء استعمالك لها؛ أو
- إذا كان الطلب لا يتفق مع طبيعة المنتج، أو مخالفًا للعرف التجاري، أو يشكل تعسفًا في استعمال حق العدول.
المنتجات التي جرى تركيبها. الأدوات الصحية والخلاطات والتجهيزات التي جرى قصها أو ثقبها أو تسييلها أو توصيلها بالسباكة أو تركيبها بأي صورة أخرى تندرج عمومًا تحت البند 11.4(أ) أو 11.4(ج)، لأنه لا يمكن إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد. ولا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب البنود 12 أو 13 أو 14 بشأن أي منتج معيب أو غير مطابق.
نعرض بيانًا بحقوقك في الاستبدال والاسترجاع، بالشكل المعتمد من الجهاز، في مكان ظاهر على المنصة وفي أي مقر نعرض فيه المنتجات أو نبيعها.
12المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
لك ثلاثون يومًا من استلام السلعة لاستبدالها، أو ردها واسترداد ثمنها، إذا كانت معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها، أو غير مطابقة للغرض الذي تعاقدت من أجله. وبناءً على طلبك نستبدل السلعة أو نستلمها ونرد قيمتها، دون أي تكلفة إضافية عليك.
هذا الحق ذو الثلاثين يومًا قائم إلى جانب الحق ذي الأربعة عشر يومًا في البند 11 والضمان في البند 13، ولا يحل محلهما. ويمكنك الاعتماد على أيهما يحقق لك النتيجة الأفضل.
تكرار العيب. إذا تكرر العيب نفسه أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من استلامك للسلعة، على نحو يؤثر تأثيرًا جوهريًا في جودة أدائها الوظيفي، نستبدلها بسلعة جديدة من النوع والمواصفات نفسها دون تكلفة عليك، أو نستلمها ونرد قيمتها.
إذا اكتشفنا عيبًا في منتج بعناه أو أُخطرنا به، نُخطر الجهاز خلال سبعة أيام، وفورًا إذا كان العيب قد يضر بصحة المستهلك أو سلامته. وفي تلك الحالة نعلن أيضًا وقف التعامل في المنتج، ونحذر المستهلكين من استخدامه، ونقوم بإصلاح العيب أو استبدال المنتج أو سحبه ورد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك.
15رد المبالغ
نرد المبالغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها، ما لم نتفق معك على طريقة أخرى.
نرد المبالغ خلال سبعة أيام على الأكثر — محسوبة من تاريخ إعادة البضاعة إلينا، أو من تاريخ التعاقد بالنسبة للخدمات. وإذا عدلت بسبب تأخرنا في التسليم بموجب البند 9.2، نرد المبلغ فور إخطارك.
إذا دفعت عبر جهة تقسيط، نحول المبلغ المسترد إلى تلك الجهة، وهي التي تسويه معك بموجب اتفاقها الخاص معك. وسنخبرك عند تحويله.
إذا فصل الجهاز في نزاع لصالحك، جاز له أن يأمر باستبدال السلعة، أو برد ثمن شرائها من تاريخ تقديمك للشكوى مضافًا إليه العائد بالسعر المعلن من البنك المركزي المصري، أو برد القيمة السوقية للسلعة. ونحن ننفذ تلك القرارات.