يحق لك العدول عن طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات، دون إبداء أي سبب. كما يحق لك خلال المدة نفسها استبدال المنتج، أو إرجاعه واسترداد ثمنه.

لاستخدام هذا الحق، أخطرنا قبل انقضاء مهلة الـ14 يومًا (راجع القسم 5)، ثم أعد المنتجات بحالتها الأصلية — كاملةً بملحقاتها وكتيبات الاستخدام وعبوتها الأصلية — مع إرفاق الفاتورة.

إذا كان سبب الإرجاع مجرد تغيير رأيك، وكانت المنتجات مطابقة للوصف وخالية من العيوب، فإنك تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. راجع القسم 6 للاطلاع على التفاصيل كاملة.

يحق لك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام استبدال السلعة، أو إرجاعها واسترداد ثمنها، إذا كانت معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها، أو غير مطابقة للغرض الذي تعاقدت من أجله. وفي هذه الحالة نستبدلها، أو نستلمها منك ونرد إليك قيمتها، دون أي تكلفة إضافية عليك.

تكرار العيب. إذا تكرر العيب نفسه أكثر من مرتين خلال السنة الأولى، وأثّر تأثيرًا جوهريًا في أداء المنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات نفسها، أو نرد إليك قيمته.

1. إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تغليفها تحول دون إرجاعها، أو يستحيل معها إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها قبل التعاقد؛
2. إذا كانت السلعة سريعة التلف؛
3. إذا لم تعد السلعة بالحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إليك؛
4. إذا كانت السلعة مصنوعة وفق مواصفات خاصة حددتها أنت وجاءت مطابقة لها — ويشمل ذلك كبائن الشاور المصنوعة حسب المقاس، والأحجار وأسطح العمل المقصوصة، ووحدات الحمام المصممة خصيصًا، والتشطيبات المنفذة حسب الطلب؛
5. إذا كانت السلعة مطبوعات أو برمجيات قمت بفتح عبوتها؛
6. إذا كنت قد انتفعت بالخدمة انتفاعًا كاملًا قبل انقضاء مدة العدول؛
7. إذا نشأ العيب عن سوء استخدامك للسلعة؛ أو
8. إذا كان الطلب متعارضًا مع طبيعة المنتج أو مع العرف التجاري، أو ينطوي على تعسف في استعمال حق العدول.

نرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى.

نرد المبلغ خلال 7 أيام على الأكثر — تُحتسب من تاريخ إعادة المنتجات إلينا (أو من تاريخ التعاقد بالنسبة إلى الخدمات). وإذا عدلت عن الشراء بسبب تأخرنا في التوصيل، نرد إليك المبلغ فور إخطارك لنا.

المشتريات بالتقسيط. إذا دفعت عن طريق جهة تمويل، نحوّل المبلغ المسترد إلى تلك الجهة، وهي التي تتولى التسوية معك وفقًا لاتفاقها معك. وسنبلغك فور إتمام التحويل.

رد المبالغ المدفوعة بالبطاقة. بعد تنفيذنا رد المبلغ إلى بطاقتك، تتوقف المدة اللازمة لظهوره في حسابك على البنك الذي تتعامل معه.

الأدوات الصحية والخلاطات والتجهيزات التي قُصّت أو ثُقبت أو عُزلت أو وُصّلت بشبكة السباكة أو رُكّبت بأي طريقة أخرى لا يمكن في الغالب إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد، ولذلك لا يسري عليها حق العدول خلال 14 يومًا لتغيير الرأي. ولا يمس ذلك حقوقك في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق.

بالنسبة إلى خدمة التوريد والتركيب التي نقدمها، لا يسري حق العدول خلال 14 يومًا بمجرد بدء الأعمال. وفي المقابل، تخضع الأعمال والمنتجات التي نوردها لضمان لا تقل مدته عن سنة واحدة (وثلاث سنوات إذا كان العيب ناتجًا عن غش أو خطأ جسيم)، ويتم التعامل مع الإلغاء وفقًا لأمر الأشغال. راجع الشروط والأحكام، القسم 14.

تتمتع السلع المعمرة (الأدوات الصحية والخلاطات وسخانات المياه وأجهزة التكييف والأجهزة المنزلية الكبيرة) بضمان ضد عيوب الصناعة لمدة سنتين على الأقل من تاريخ الاستلام. وبالنسبة إلى المنتجات التي نتولى تركيبها، تبدأ مدة الضمان من تاريخ التركيب أو التشغيل الفعلي.

خلال مدة الضمان، يشمل الضمان الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية وانتقال الفني ونقل المنتج من مركز الخدمة وإليه، وكل ذلك دون أي تكلفة عليك. وإذا تعذر علينا إصلاح المنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات نفسها، أو نرد إليك قيمته.

لتقديم مطالبة ضمان، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك ووصف للعطل (مع صور له إن أمكن). وتجد بيانات مركز الخدمة لكل ماركة في صفحة الماركة الخاصة بها.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة التعامل مع طلب إرجاع أو استبدال أو رد مبلغ، تواصل معنا على info.turqwaz@gmail.com أو على الرقم +20 122 299 2694. ونؤكد استلام الشكاوى خلال يومَي عمل، ونسعى إلى حلها خلال 14 يوم عمل.

ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك في أي وقت ودون أي تكلفة، ولا يُشترط أن تتقدم إلينا أولًا. وإذا أصدر الجهاز قرارًا ملزمًا، نلتزم بتنفيذه.