يجوز لك العدول عن طلبك خلال 14 يوم من استلام البضاعة، دون إبداء أي سبب. ويجوز لك أيضًا استبدال المنتج أو رده واسترداد ثمنه خلال المدة نفسها.

لاستعمال هذا الحق، أخطرنا قبل انقضاء الـ 14 يوم (انظر البند 5)، ثم أعد البضاعة بحالتها الأصلية — كاملة بملحقاتها وكتيباتها وتغليفها الأصلي — مع الفاتورة.

إذا كنت مجرد مغير رأيك وكانت البضاعة مطابقة للوصف وخالية من العيوب، تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. انظر البند 6 للتفاصيل الكاملة.

لك 30 يومًا من الاستلام لاستبدال السلعة، أو ردها واسترداد ثمنها، إذا كانت معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها، أو غير مطابقة للغرض الذي تعاقدت من أجله. وسنستبدلها أو نستلمها ونرد قيمتها دون أي تكلفة إضافية عليك.

تكرار العيب. إذا تكرر العيب نفسه أكثر من مرتين خلال السنة الأولى وأثر تأثيرًا جوهريًا على الأداء، نستبدل المنتج بمنتج جديد من النوع والمواصفات نفسها، أو نرد قيمته.

1. إذا كانت طبيعة السلعة أو تغليفها يحول دون ردها، أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد؛
2. إذا كانت السلعة قابلة للتلف؛
3. إذا لم تعد السلعة بالحالة نفسها التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إليك؛
4. إذا كانت السلعة مصنوعة وفق مواصفات خاصة حددتها أنت ومطابقة لها — ويشمل ذلك كابينات الدش المصنعة على المقاس والحجر والأسطح المقصوصة ووحدات الحمام المخصصة والتشطيبات الخاصة؛
5. إذا كانت السلعة مطبوعات أو برامج فتحت تغليفها؛
6. إذا كنت قد استخدمت الخدمة استخدامًا كاملًا قبل انقضاء مدة العدول؛
7. إذا نشأ العيب عن سوء استعمالك للسلعة؛ أو
8. إذا كان الطلب مخالفًا لطبيعة المنتج أو للعرف التجاري، أو يشكل تعسفًا في استعمال حق العدول.

نرد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها، ما لم نتفق معك على طريقة أخرى.

نرد المبلغ خلال 7 أيام على الأكثر — محسوبة من تاريخ إعادة البضاعة إلينا (أو من تاريخ التعاقد بالنسبة للخدمات). وإذا عدلت بسبب تأخرنا في التوصيل، نرد المبلغ فور إخطارك.

الشراء بالتقسيط. إذا دفعت عبر جهة تمويل، نحول المبلغ المسترد إلى تلك الجهة، وهي التي تسويه معك بموجب اتفاقها الخاص. وسنخبرك عند تحويله.

استرداد قيمة البطاقات. بعد تنفيذنا لرد قيمة البطاقة، يعتمد وقت ظهور المبلغ على بنكك — عادةً [X من أيام العمل].

الأدوات الصحية والخلاطات والتجهيزات التي جرى قصها أو ثقبها أو تسييلها أو توصيلها بالسباكة أو تركيبها بأي صورة أخرى لا يمكن عمومًا إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد، ولذلك لا يسري عليها حق العدول خلال 14 يوم. ولا تتأثر حقوقك بشأن المنتج المعيب أو غير المطابق.

بالنسبة لخدمة التوريد والتركيب Supply & Apply، لا يسري حق العدول خلال 14 يوم بمجرد بدء الأعمال. وبدلًا من ذلك، تُضمن الأعمال والمنتجات التي نوردها لمدة سنة على الأقل (وثلاث سنوات إذا كان العيب راجعًا إلى غش أو خطأ جسيم)، ويجري التعامل مع الإلغاء بموجب أمر الأشغال. انظر الشروط والأحكام، البند 14.

السلع المعمرة (الأدوات الصحية والخلاطات وسخانات المياه والتكييفات والأجهزة المنزلية الكبرى) مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة سنتين على الأقل من الاستلام. وبالنسبة للمنتجات التي نركبها، تبدأ مدة الضمان من تاريخ التركيب أو التشغيل الفعلي.

خلال مدة الضمان، يُغطّى الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية وانتقال الفنيين ونقل المنتج إلى مركز الخدمة ومنه دون أي تكلفة عليك. وإذا تعذر علينا إصلاح المنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات نفسها، أو نرد قيمته.

لتقديم مطالبة ضمان، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك ووصف للعطل (وصور إن أمكن). وتجد بيانات مركز خدمة كل ماركة في صفحة الماركة المعنية.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة التعامل مع استرجاع أو استبدال أو رد مبلغ، تواصل معنا على info.turqwaz@gmail.com أو +20 122 310 1215. ونحن نُقر باستلام الشكاوى خلال [2] يوم عمل ونسعى إلى حلها خلال [14] يوم عمل.

ويجوز لك أيضًا التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك في أي وقت، دون أي تكلفة، ولست ملزمًا بالرجوع إلينا أولًا. وإذا أصدر الجهاز قرارًا ملزمًا، نلتزم بتنفيذه.