سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة بروج ماتيريالز لتجارة وتوزيع مواد البناء ش.ذ.م.م، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري تركواز (ويُشار إليها بـ«تركواز» أو «نحن» أو ضمير المتكلم «نا»)، بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك موقع turqwaz.com وتطبيق تركواز للهاتف المحمول وحسابات العملاء لدينا (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «المنصة»)، بما في ذلك عند تسجيل الدخول بحساب جوجل أو فيسبوك أو شوب (تطبيق التسوق التابع لشوبيفاي). كما توضح حقوقك وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 (ويُشار إليه باسم «قانون حماية البيانات»).
1. من نحن
1.1 المتحكم في بياناتك الشخصية هو شركة بروج ماتيريالز لتجارة وتوزيع مواد البناء ش.ذ.م.م، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري تركواز وتدير موقع turqwaz.com، ومقرها المسجل: 44ب شارع طلعت حرب، قصر النيل، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
1.2 لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية — بما في ذلك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا — راسلنا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com، أو اتصل بنا على +20 122 299 2694، أو راسلنا كتابةً على العنوان الوارد أعلاه.
2. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| الهوية وبيانات التواصل | الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوانا التوصيل والفوترة. |
| الحساب وتسجيل الدخول | البريد الإلكتروني لحساب العميل، ونشاط تسجيل الدخول، والبيانات التي يشاركها مزوّد خدمة تسجيل الدخول عندما تختار استخدامه (راجع البند 3). |
| الطلبات | المنتجات، وسجل الطلبات، والحجوزات، والمرتجعات، ومطالبات الضمان، ومراسلاتك معنا. |
| الدفع | وسيلة الدفع وحالته. أما أرقام البطاقات كاملةً فيتعامل معها مقدمو خدمات الدفع والتقسيط المتعاقدون معنا — ولا نطّلع عليها أو نخزّنها مطلقًا. |
| التركيب (خدمة التوريد والتركيب) | تفاصيل معاينة الموقع وبيانات الوصول التي تقدمها لتنفيذ الأعمال في مقرك. |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | الجهاز، والمتصفح، وعنوان IP، والصفحات التي تتصفحها، وتفاعلاتك على المنصة، وتُجمع من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة (راجع البند 10). |
3. تسجيل الدخول بحساب جوجل أو فيسبوك أو شوب
3.1 يمكنك إنشاء حساب على تركواز أو تسجيل الدخول إليه باستخدام حسابك على جوجل أو فيسبوك أو شوب، بدلًا من رمز التحقق الذي يُرسل لمرة واحدة إلى بريدك الإلكتروني. واستخدام مزوّد خدمة تسجيل الدخول اختياري.
3.2 البيانات التي نتلقاها. عندما تختار المتابعة باستخدام جوجل وتوافق على شاشة الموافقة الخاصة بجوجل، تشاركنا جوجل بريدك الإلكتروني وما إذا كان موثّقًا، واسمك وصورة ملفك الشخصي، ومعرّفًا فريدًا لحسابك، وذلك من خلال أذونات جوجل openid وemail وprofile. ويشاركنا فيسبوك اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك (وصورة ملفك الشخصي إن توفرت)، بينما يشاركنا شوب بريدك الإلكتروني. ولا ننشر أي شيء على حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي، ولا نتلقى مطلقًا كلمات المرور الخاصة بك أو قائمة أصدقائك أو صورك أو رسائلك، ولا نطلب الوصول إلى جهات اتصالك أو رسائل بريدك أو ملفاتك أو تقويمك أو أي بيانات أخرى في حسابك على جوجل أو فيسبوك.
3.3 البيانات التي نحتفظ بها. تعمل حسابات العملاء لدينا على منصة شوبيفاي، التي تستخدم البيانات الواردة من مزوّد خدمة تسجيل الدخول للتحقق من هويتك، ولا تحفظ في حسابك لدى تركواز سوى بريدك الإلكتروني. ولا نخزّن صورة ملفك الشخصي.
3.4 كيف نستخدمها. نستخدمها فقط لإنشاء حسابك، وتسجيل دخولك بأمان، والتعرف عليك عند عودتك، وإرسال الرسائل المتعلقة بطلباتك وحسابك. ولا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على ذلك بشكل منفصل (راجع البند 9).
3.5 مع من نشاركها. نشاركها فقط مع شوبيفاي، التي توفر لنا المتجر الإلكتروني وحسابات العملاء وخدمة تسجيل الدخول نيابةً عنا، ومع الجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك. ولا نبيع البيانات التي نتلقاها من جوجل أو فيسبوك، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات.
3.6 التخزين والحماية. تُخزَّن هذه البيانات على خوادم شوبيفاي المؤمَّنة، وتُنقل عبر اتصالات مشفرة (HTTPS)، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها لخدمتك.
3.7 الاحتفاظ والحذف. نحتفظ بها طالما ظل حسابك مفتوحًا. ويمكنك في أي وقت إلغاء ربط تركواز بحسابك على جوجل من خلال myaccount.google.com/connections، أو من فيسبوك عبر الإعدادات والخصوصية › الإعدادات › التطبيقات ومواقع الويب. ويؤدي إلغاء الربط إلى إيقاف تسجيل الدخول مستقبلًا عبر هذا المزوّد، لكنه لا يحذف حسابك على تركواز — ولحذف حسابك والبيانات المرتبطة به، اتبع البند 8.3 أو صفحة حذف بياناتك.
3.8 نتعامل مع البيانات التي نتلقاها من واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بجوجل وفقًا لأحكام سياسة بيانات المستخدمين لخدمات واجهات برمجة تطبيقات جوجل.
4. كيف نستخدم بياناتك والأساس القانوني لذلك
4.1 لا نستخدم بياناتك الشخصية إلا للأغراض التالية، ولكل منها أساس قانوني وفقًا لقانون حماية البيانات:
- لتنفيذ طلبك (تنفيذ العقد) — معالجة المشتريات، وتوصيل المنتجات، وتقديم خدمة التوريد والتركيب، وإصدار الفواتير، والتعامل مع طلبات الاسترجاع ورد المبالغ.
- لإدارة حسابك (تنفيذ العقد) — إنشاء حسابك وتأمينه، وتسجيل دخولك، وعرض طلباتك.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية — الالتزامات المتعلقة بالضرائب والفوترة وحماية المستهلك وحفظ السجلات وفقًا للقانون المصري.
- لتقديم خدمة العملاء — الرد على استفساراتك وشكاواك ومطالبات الضمان.
- لحماية المنصة وتطويرها (مصالحنا المشروعة) — منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وفهم طريقة استخدام المنصة.
- للتسويق — بموافقتك فقط (راجع البند 9).
5. مشاركة بياناتك
5.1 لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا مع الجهات التي تساعدنا على خدمتك، وفق ضمانات مناسبة:
- شوبيفاي — تستضيف متجرنا الإلكتروني وصفحة إتمام الشراء وحسابات العملاء وخدمة تسجيل الدخول؛
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية — لتوصيل طلبك؛
- مقدمو خدمات الدفع والتقسيط — لمعالجة المدفوعات وخطط التقسيط؛
- فرق التركيب — لتنفيذ أعمال خدمة التوريد والتركيب في مقرك؛
- شركاء التحليلات والإعلانات (مثل جوجل وميتا وتيك توك وبينترست) — من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، لقياس أداء موقعنا وإعلاناتنا وتحسينه (راجع البند 10)؛
- الجهات الرسمية — عندما يقتضي القانون ذلك.
6. النقل الدولي للبيانات
6.1 يعمل متجرنا على منصة شوبيفاي، ولذلك تُخزَّن بياناتك وتُعالَج خارج مصر — إذ قد تخزّن شوبيفاي ومعالجوها الفرعيون البيانات في كندا والولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. كما يعالج بعض مقدمي خدمات الدفع والتحليلات وتسجيل الدخول المتعاملين معنا (مثل جوجل وميتا) البيانات خارج مصر. ولا ننقل البيانات إلا في الحدود التي يجيزها قانون حماية البيانات، ونعتمد على الضمانات التعاقدية والأمنية لدى هؤلاء المزودين.
7. مدة الاحتفاظ ببياناتك
7.1 لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه:
- بيانات الحساب — طوال فترة بقاء حسابك مفتوحًا، وتُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية بعد أن تطلب منا إغلاقه؛
- سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات — للمدد التي تقتضيها القوانين الضريبية والتجارية المصرية؛
- تفضيلات التسويق — إلى أن تسحب موافقتك؛
- مراسلات خدمة العملاء — للمدة اللازمة لحل طلبك وأي مطالبة ضمان مرتبطة به.
8. حقوقك وفقًا لقانون حماية البيانات
8.1 مع مراعاة أحكام قانون حماية البيانات، يحق لك: العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والاطلاع عليها؛ وتصحيحها أو تحديثها؛ ومحوها إذا لم يكن هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها؛ وسحب موافقتك في أي وقت؛ والاعتراض على أنواع معينة من المعالجة أو تقييدها؛ وتقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
8.2 لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com. ونرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك.
8.3 حذف حسابك وبياناتك. أرسل رسالة إلى info.turqwaz@gmail.com من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك بعنوان «احذف بياناتي» (ستجد التعليمات خطوة بخطوة في صفحة حذف بياناتك). وسنحذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به — بما في ذلك أي بيانات تلقيناها من جوجل أو فيسبوك أو شوب — أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، وسنؤكد لك ذلك عبر البريد الإلكتروني فور الانتهاء.
9. التسويق وخياراتك
9.1 لا نرسل رسائل تسويقية إلكترونية إلا إذا وافقت على ذلك، وتتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة سهلة لسحب هذه الموافقة.
9.2 لا يؤثر سحب موافقتك على التسويق في رسائل الخدمة التي يتعين علينا إرسالها بشأن طلباتك — مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل والفواتير.
10. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتتبع
10.1 نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ضمن أربع فئات:
- الضرورية للغاية — لسلة التسوق وإتمام الشراء وتسجيل الدخول والأمان؛
- التفضيلات — اللغة والمنطقة؛
- التحليلات — لفهم طريقة استخدام المنصة؛
- التسويق — ملفات تعريف الارتباط وأكواد التتبع (البكسل) من شركاء مثل جوجل وميتا وتيك توك وبينترست، لقياس الإعلانات وتخصيصها.
10.2 يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط لدينا (عند ظهوره) وإعدادات متصفحك. وقد يؤدي حظر الملفات الضرورية للغاية إلى تعطل سلة التسوق أو إتمام الشراء أو تسجيل الدخول.
11. أمن البيانات
11.1 يعمل متجرنا على منصة شوبيفاي الحاصلة على شهادة الامتثال لمعيار PCI DSS من المستوى 1 لحماية بيانات الدفع. وتُشفَّر البيانات أثناء نقلها (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها، ونُلزم مقدمي الخدمات المتعاملين معنا بحمايتها.
11.2 إذا تعرضت بياناتك الشخصية لأي اختراق، فسنُخطر مركز حماية البيانات الشخصية، ونُخطرك كذلك متى كان ذلك مطلوبًا، خلال المدد التي يحددها قانون حماية البيانات.
12. الأطفال
12.1 المنصة موجهة للبالغين، ويُشترط ألا يقل عمرك عن 21 عامًا لتقديم طلب. ولا نجمع عن علم أي بيانات من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
13. التعديلات وطرق التواصل معنا
13.1 قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر التعديلات الجوهرية على المنصة، ونُخطرك بها عند الاقتضاء. ويشير تاريخ «آخر تحديث» إلى النسخة الحالية.
13.2 هل لديك استفسار أو طلب؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com، أو اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على +20 122 299 2694، أو اكتب إلينا على العنوان: 44ب شارع طلعت حرب، قصر النيل، القاهرة، مصر. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا، وتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية · والنص العربي هو النص المعتمد.