تمتلك هذا الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وتتولى تشغيلهما شركة بروج ماتيريالز لتجارة وتوزيع مواد البناء ش.ذ.م.م (Buruj Materials L.L.C.‎)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في جمهورية مصر العربية وفقًا لأحكام قانون الشركات رقم 159 لسنة 1981 (ويُشار إليها فيما يلي بـ«بروج ماتيريالز» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»).

تركواز وturqwaz.com اسمان تجاريان وعلامتان مملوكتان لشركة بروج ماتيريالز، وعقدك مبرم مع بروج ماتيريالز.

بيانات القيد الخاصة بنا كالآتي:

نشاطنا التجاري المقيد مسجل بوصفه تشييد المباني (رمز النشاط 4100)، إلى جانب تجارة مواد البناء وتوزيعها.

يمكنك التواصل معنا هاتفيًا أو عبر واتساب على الرقم ‎+20 122 299 2694، أو عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com، أو كتابةً على عنواننا المسجل الموضح أعلاه. وتعمل خدمة العملاء من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً.

تحكم هذه الشروط استخدامك للموقع الإلكتروني turqwaz.com وتطبيق تركواز للهاتف المحمول (ويُشار إليهما معًا بـ«المنصة»)، وشراءك للسلع منا، وشراءك لخدمة التوريد والتركيب التي نقدمها. وبتقديمك أي طلب أو استخدامك المنصة، فإنك تُقر بقبولك هذه الشروط.

تُعد المستندات المستقلة الآتية جزءًا من عقدك معنا، وينبغي قراءتها مع هذه الشروط: إشعار الخصوصية، وسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ، وسياسة الشحن والتوصيل، وكذلك — عند الاقتضاء — أمر الأعمال الخاص بخدمة التوريد والتركيب الذي يصدر لك قبل بدء الأعمال.

تسري هذه الشروط على المستهلكين بالمعنى الوارد في قانون حماية المستهلك. أما إذا كان شراؤك في إطار مزاولتك تجارةً أو نشاطًا أو مهنةً، فلا تسري البنود 11 و12 و13 إلا في الحدود التي نوافق عليها صراحةً وكتابةً، وتسري باقي أحكام هذه الشروط وفقًا لنصها.

تُحرَّر هذه الشروط، وجميع الفواتير والإيصالات والعقود والسجلات والمراسلات التي نصدرها إليك، باللغة العربية. وإذا قُدِّمت إلى جانبها نسخة باللغة الإنجليزية، فهي للتيسير فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف بين النصين، يُعتد بالنص العربي.

يُعد شراؤك تعاقدًا عن بُعد يخضع لأحكام الفصل الثالث من الباب الثاني من قانون حماية المستهلك. ونلتزم في التعاقد عن بُعد بجميع أحكام قانون حماية المستهلك، وليس بالأحكام الخاصة بالتعاقد عن بُعد وحدها.

ليس في هذه الشروط ما ينتقص من أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك أو قانون حماية البيانات الشخصية أو أي قانون مصري آخر واجب التطبيق، أو يقيده أو يستبعده. ويقع باطلًا كل حكم من أحكام هذه الشروط يترتب عليه هذا الأثر، وذلك في حدود هذا الأثر، ويُطبَّق الحكم المقرر قانونًا بدلًا منه. وإذا منحتك هذه الشروط أكثر مما يقرره القانون، يُطبَّق الشرط الأفضل لك.

تخضع هذه الشروط كذلك لأحكام: القانون المدني المصري (القانون رقم 131 لسنة 1948)؛ وقانون التوقيع الإلكتروني (القانون رقم 15 لسنة 2004)؛ وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات (القانون رقم 175 لسنة 2018)؛ وقانون الضريبة على القيمة المضافة (القانون رقم 67 لسنة 2016)؛ وقانون حماية البيانات الشخصية.

يُشترط لتقديم الطلب ألا تقل سنك عن 21 عامًا، وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقًا للقانون المصري. وإذا قدّم الطلب شخص غير كامل الأهلية، يخضع العقد للأحكام ذات الصلة في القانون المدني المصري.

يمكنك تصفح المنصة دون إنشاء حساب. ولتقديم أي طلب، يجب عليك تقديم بيانات تواصل وتوصيل صحيحة. وتكون مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن الطلبات المقدمة من خلاله، ما لم يكن الطلب ناتجًا عن إخفاقنا في الحفاظ على أمان المنصة.

يُرجى إبلاغنا دون تأخير إذا اعتقدت أن أحدًا قد دخل إلى حسابك دون إذن منك. ويجوز لنا تعليق أي حساب إذا اشتبهنا لأسباب معقولة في وقوع احتيال أو دخول غير مصرح به أو مخالفة لأحكام البند 20.

ننشر لكل منتج بلد منشئه وعلامته التجارية وخصائص خاماته ومواصفاته الرئيسية وطريقة استخدامه وأي مخاطر قد تنشأ عن هذا الاستخدام، وننشر هذه المعلومات باللغة العربية.

نحصل على جميع المنتجات التي نبيعها من خلال قنوات معتمدة، ونوردها بوصفها منتجات أصلية من الموديلات الحالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. وإذا كان المنتج قطعة عرض، أو سبق استخدامه في العرض التوضيحي، أو كان غير جديد لأي سبب آخر، نوضح ذلك بجلاء في صفحة المنتج، ونبيّن حالته وأي عيوب به.

تهدف صور المنتجات إلى عرض المنتج بدقة، غير أن درجات الألوان تختلف من شاشة إلى أخرى، كما تتفاوت التشطيبات مثل النحاس المصنفر والأسود المطفي والحجر الطبيعي من دفعة إنتاج إلى أخرى. والتفاوت الطفيف في درجة اللون أو العروق أمر متأصل في طبيعة هذه الخامات، ولا يُعد عيبًا. وإذا كان من شأن التفاوت أن يؤثر تأثيرًا جوهريًا في استخدامك للمنتج، تسري أحكام البند 12.

المقاسات وملاءمة الموقع. المقاسات ونقاط التوصيل ومتطلبات ضغط المياه والمواصفات الكهربائية المنشورة مقدَّمة من الشركة المصنعة. وتقع عليك مسؤولية التحقق قبل الطلب من أن المنتج يناسب المساحة المخصصة له وملائم لظروف التركيب لديك، ما لم تكن قد اشتريت خدمة التوريد والتركيب، ففي هذه الحالة نتحمل نحن هذه المسؤولية وفقًا للبند 14.

يظهر مدى توافر المنتج في المخزون على صفحة كل منتج. وإذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديمك الطلب، سنتواصل معك دون تأخير، ويحق لك الاختيار بين منتج بديل، أو موعد توصيل لاحق، أو استرداد المبلغ بالكامل.

جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة وأي أعباء مالية أخرى يفرضها القانون. وتُعرض رسوم التوصيل وأي رسوم تركيب بشكل منفصل قبل تأكيدك الطلب، وتُضاف إلى إجمالي المبلغ المستحق.

نصدر لك فاتورة عن كل معاملة، تتضمن رقم تسجيلنا الضريبي، وتاريخ المعاملة، والسعر، ومواصفات المنتج وطبيعته ونوعه وكميته، وغير ذلك من البيانات التي يوجبها القانون. ولست بحاجة إلى طلبها.

يجوز أن تتغير الأسعار في أي وقت، إلا أن أي تغيير لا يسري على الطلبات التي سبق لنا تأكيدها.

أخطاء التسعير. إذا عُرض منتج بسعر خاطئ خطأً ظاهرًا، فسنبلغك بذلك قبل الشحن، ونمنحك حق الاختيار بين إتمام الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه مع استرداد المبلغ بالكامل. ولن نعتبر السعر خاطئًا خطأً ظاهرًا لمجرد أنه أقل مما كنا نعتزم تحصيله؛ إذ يجب أن يكون الخطأ واضحًا للمشتري المعتاد.

عندما نعلن عن تخفيض في السعر، يكون السعر المرجعي المعروض سعرًا عرضنا به المنتج فعليًا. ولا نعلن عن تخفيضات تخالف الحقيقة.

قبل أن تؤكد طلبك، نوفر لك بوضوح وصراحة ما يلي: بياناتنا التعريفية وبيانات قيدنا؛ وبلد منشأ المنتج وخصائصه وطريقة استخدامه وأي مخاطر تتعلق به؛ والسعر وكل مبلغ يُضاف إليه، بما في ذلك الرسوم والضرائب ومصاريف الشحن؛ ومدة سريان العرض؛ والضمان الذي نقدمه؛ وأي خدمات لاحقة على التعاقد؛ وتاريخ التوصيل ومكانه وأي مصروفات مستحقة عند التوصيل؛ والقواعد المنظمة للعدول ومدته؛ وبيانات مركز الصيانة؛ وبيانات العقد التي سنرسلها إليك.

يُعد طلبك إيجابًا بالشراء، وينعقد العقد عند إرسالنا تأكيد الطلب إليك.

نرسل إليك تأكيد الطلب فور تقديمك الطلب، كتابةً، عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيط إلكتروني آخر قابل للتخزين والحفظ. ويتضمن التأكيد البيانات المنصوص عليها في البند 7.1 وجميع شروط العقد، ولن يتضمن بيانات مغايرة للعرض الذي قبلته.

تصحيح الطلب أو تعديله. يحق لك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من تاريخ تأكيدنا قبولك. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن: فإذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد، سنعدّله مباشرةً؛ وإذا كان قد شُحن، سنتعامل مع طلبك بوصفه عدولًا وفقًا للبند 11، ولن نحمّلك في هذه الحالة تكلفة شحن الإرجاع.

إذا حجزت منتجًا بدلًا من شرائه، نسلمك إيصالًا يثبت الحجز ويوضح خصائص المنتج ومواصفاته.

نقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الشراء، والتي قد تشمل بطاقات الدفع، والتحويل البنكي، وإنستاباي، وفوري، والدفع عند الاستلام، وخطط التقسيط من خلال جهات تمويل خارجية.

الشراء بالتقسيط. إذا اشتريت بالتقسيط، نسلمك فاتورة أو مستندًا يتضمن: إجمالي ثمن البيع؛ والثمن النقدي للمنتج؛ والعائد السنوي وإجمالي العائد المستحق طوال مدة التقسيط؛ وأي مبلغ تسدده مقدمًا؛ والجهة المانحة للتقسيط، ومدته، وعدد الأقساط وقيمة كل قسط؛ وحقوق الطرفين والتزاماتهما في حال إخلال أي منهما بالاتفاق.

السداد المعجل. يجوز لك سداد جميع الأقساط المتبقية في أي وقت قبل مواعيد استحقاقها، ويُخصم من المبلغ الذي تسدده العائد المقابل للمدة المتبقية، ما لم ينص اتفاق التقسيط صراحةً على خلاف ذلك.

إذا كان التمويل مقدَّمًا من طرف ثالث، يكون اتفاق الائتمان مبرمًا بينك وبين تلك الجهة، ويخضع لشروطها ومعايير الموافقة لديها والإطار التنظيمي الخاص بها. والموافقة على التمويل غير مضمونة. ولا تتأثر حقوقك قِبَلنا المنصوص عليها في البنود من 11 إلى 14 بطريقة الدفع التي اخترتها.

لا نحتفظ بأرقام بطاقات الدفع كاملة، وتتم معالجة المدفوعات بالبطاقات لدى مزودي خدمات الدفع المتعاقدين معنا وفقًا لمعايير الأمان الخاصة بهم.

نوفر التوصيل إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية. ويُعرض تاريخ التوصيل ومكانه ورسومه قبل تأكيدك الطلب، ويُعاد ذكرها في تأكيد الطلب.

التأخر في التوصيل أو عدم التوصيل. إذا تأخرنا في التوصيل عن التاريخ المتفق عليه، أو — في حال عدم الاتفاق على تاريخ — لم نقم بالتوصيل خلال ثلاثين يومًا، يحق لك العدول عن العقد دون تحمل أي مصروفات، بموجب إخطار ترسله إلينا خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ التأخير أو من تاريخ الاستلام، أيهما أطول. وفي هذه الحالة نرد إليك كل ما دفعته فور إخطارك بالعدول، ونتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع والتوصيل.

تتطلب المنتجات كبيرة الحجم، مثل البانيوهات وكبائن الشاور وأطقم الأدوات الصحية ووحدات التكييف، مسارًا خاليًا من العوائق لإدخالها. يُرجى إبلاغنا عند إتمام الشراء بوجود سلالم أو أبواب ضيقة أو قيود على استخدام المصعد أو قواعد خاصة بالدخول إلى المبنى. وإذا تعذر إتمام التوصيل لأن بيانات الوصول التي قدمتها لنا كانت ناقصة أو غير دقيقة، يجوز لنا تحصيل تكلفة المحاولة الثانية، على أن نبلغك بهذه التكلفة قبل إعادة التوصيل.

تنتقل إليك تبعة هلاك البضاعة عند تسليمها على العنوان الذي حددته، أو تسليمها إلى أي شخص في ذلك العنوان يتسلمها نيابةً عنك.

لا يشمل التوصيل التركيب، أو التوصيل بشبكات المياه أو الكهرباء، أو فك التجهيزات القديمة، أو التخلص من مواد التغليف، ما لم تكن قد اشتريت خدمة التوريد والتركيب أو كانت خدمة التركيب مذكورة في فاتورتك.

يُرجى فحص الشحنة في حضور مندوب الشحن متى كان ذلك ممكنًا عمليًا، وتدوين أي تلف ظاهر في العبوة أو المنتج على إيصال الاستلام.

منتجات السيراميك والبورسلين والزجاج قابلة للكسر؛ لذا يُرجى الإبلاغ عن أي تلف لحق بها أثناء النقل خلال 48 ساعة من التوصيل، مع إرفاق صور، لنتمكن من الرجوع على شركة الشحن. ولا يُسقط الإبلاغ بعد هذه المدة حقوقك القانونية المنصوص عليها في البنود 11 و12 و13؛ وإنما يساعدنا الإبلاغ المبكر على حل المسألة بشكل أسرع.

يحق لك العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامك البضاعة، دون إبداء أي أسباب. كما يحق لك استبدال السلعة، أو ردها واسترداد ثمنها، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام. ولست ملزمًا بتبرير قرارك لنا.

لممارسة حق العدول، أخطرنا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com أو من خلال حسابك قبل انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا، ثم أعد إلينا البضاعة بحالتها الأصلية، مكتملة بملحقاتها وكتيبات التعليمات وعبوتها الأصلية، مرفقًا بها الفاتورة.

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

• تتحمل أنت تكلفة الإرجاع إذا كان عدولك لمجرد تغيير رأيك، وكانت البضاعة مطابقة للوصف وخالية من العيوب.
• نتحمل نحن تكلفة الإرجاع إذا كانت البضاعة معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها أو للغرض الذي تعاقدت من أجله، أو سُلّمت إليك بالخطأ، أو وصلت تالفة، أو إذا تأخرنا في التوصيل بالمعنى الوارد في البند 9.2.

الحالات التي لا يسري فيها هذا الحق. لا يسري حق العدول أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

1. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تحول دون ردها، أو يستحيل معها إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد؛
2. إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع؛
3. إذا لم تعد السلعة بالحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إليك؛
4. إذا كانت السلعة قد صُنعت أو أُنتجت وفق مواصفات خاصة حددتها أنت، وجاءت مطابقة لتلك المواصفات — ويشمل ذلك كبائن الشاور المصنوعة حسب المقاس، والأحجار والرخامات المقصوصة، ووحدات الحمام المصممة حسب الطلب، والتشطيبات الخاصة؛
5. إذا كانت السلعة مطبوعات أو برامج حاسب آلي أو ما يماثلها، وقمت بفتح عبوتها؛
6. إذا كنت قد استفدت من الخدمة استفادة كاملة قبل انقضاء مدة العدول؛
7. إذا كان العيب في السلعة ناتجًا عن سوء استعمالك لها؛ أو
8. إذا كان الطلب لا يتفق مع طبيعة المنتج، أو يخالف العرف التجاري، أو ينطوي على تعسف في استعمال حق العدول.

المنتجات التي تم تركيبها. الأدوات الصحية والخلاطات وأطقم الشاور والتجهيزات التي تم قصها أو ثقبها أو إحكام عزلها أو توصيلها بالسباكة أو تركيبها بأي طريقة أخرى، تندرج عادةً ضمن الحالة 1 أو الحالة 3 من البند 11.4، لتعذر إعادتها إلى حالتها السابقة على التعاقد. ولا يمس ذلك حقوقك المنصوص عليها في البنود 12 أو 13 أو 14 فيما يتعلق بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

نعرض بيانًا بحقوقك في الاستبدال والاسترجاع، بالصيغة التي يعتمدها الجهاز، في مكان بارز على المنصة وفي أي مقر نعرض فيه المنتجات أو نبيعها.

يحق لك خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلام السلعة استبدالها، أو ردها واسترداد ثمنها، إذا كانت معيبة، أو غير مطابقة لمواصفاتها، أو غير مطابقة للغرض الذي تعاقدت من أجله. وبناءً على طلبك نستبدل السلعة، أو نستردها ونرد إليك قيمتها، دون أي تكلفة إضافية عليك.

يقوم هذا الحق المقرر خلال ثلاثين يومًا إلى جانب الحق المقرر خلال أربعة عشر يومًا في البند 11 والضمان المنصوص عليه في البند 13، ولا يحل محل أيٍّ منهما. ويحق لك التمسك بأيها يحقق لك نتيجة أفضل.

تكرار العيب. إذا تكرر العيب ذاته أكثر من مرتين خلال السنة الأولى من تاريخ استلامك السلعة، على نحو يؤثر تأثيرًا جوهريًا في جودة أدائها الوظيفي، نستبدلها بسلعة جديدة من النوع والمواصفات ذاتها دون أي تكلفة عليك، أو نستردها ونرد إليك قيمتها.

إذا اكتشفنا عيبًا في منتج بعناه أو أُخطرنا به، نُخطر الجهاز بذلك خلال سبعة أيام، وعلى الفور إذا كان من شأن العيب الإضرار بصحة المستهلك أو سلامته. وفي هذه الحالة نعلن كذلك وقف التعامل في المنتج، ونحذر المستهلكين من استخدامه، ونقوم بإصلاح العيب أو استبدال المنتج أو استرجاعه ورد قيمته، دون أي تكلفة إضافية عليك.

السلع المعمرة مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ استلامك لها. وإذا قدمت الشركة المصنعة أو قدمنا نحن ضمانًا أطول مدةً أو أفضل شروطًا، فيسري ذلك الضمان.

المنتجات التي نتولى تركيبها. إذا كان المنتج يتطلب تركيبًا أو تشغيلًا من جانبنا، تبدأ مدة الضمان من تاريخ التركيب أو التشغيل الفعلي، على ألا يتجاوز تاريخ بدء الضمان شهرين من تاريخ استلامك المنتج. ونسلمك إيصالًا يوضح تاريخ التشغيل الفعلي. ولهذا أهمية خاصة بالنسبة لأجهزة التكييف وسخانات المياه.

ما يشمله الضمان. أعمال الفحص والكشف والإصلاح؛ وقطع الغيار الأصلية؛ ومصروفات انتقال الفنيين؛ وتكلفة نقل المنتج من مقرك إلى مركز الخدمة وإعادته إليه متى استلزم الأمر إصلاحه، بما في ذلك مصروفات إعادة التركيب وإعادة التشغيل. ولا تتحمل أنت أيًّا من هذه التكاليف.

خلال مدة الضمان، نبلغك بمواعيد الصيانة الدورية لمنتجك، ونسلمك إيصالًا يحدد أعمال الإصلاح والصيانة التي تم تنفيذها. وإذا تعذر علينا إصلاح المنتج، نستبدله بمنتج جديد من النوع والمواصفات ذاتها، أو نرد إليك قيمته.

قبل إجراء أي إصلاح بمقابل، نبلغك بالأعمال المطلوبة والمدة اللازمة لتنفيذها وتكلفتها، ونحصل على موافقتك الصريحة قبل البدء. ثم نصدر فاتورة تحدد الأعمال المنفذة والقطع التي تم استبدالها.

نمتلك مراكز للخدمة والصيانة أو نتعاقد معها، ونوفر قطع غيار أصلية أو معتمدة للسلع التي نبيعها، ونخطر الجهاز بمراكز الخدمة المعتمدة لدينا وبأي تغيير يطرأ عليها. وتُنشر بيانات مراكز الخدمة الخاصة بكل ماركة على صفحة الماركة المعنية.

ما لا يشمله الضمان. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال؛ والتركيب الذي لا يتم بمعرفتنا أو بمعرفة فني مؤهل وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛ والتلف الناتج عن ضغط المياه أو جودتها أو التغذية الكهربائية خارج الحدود المسموح بها التي حددتها الشركة المصنعة؛ والترسبات الجيرية والمعدنية إذا لم تتم صيانة المنتج وفقًا للتعليمات؛ والاستهلاك الطبيعي للأجزاء القابلة للاستهلاك مثل الجوانات والفلاتر والخراطيش؛ وعلامات الاستعمال الظاهرية التي لا تؤثر في الأداء الوظيفي. ولا يقيد أي حكم في هذا البند حقوقك المنصوص عليها في البنود 11 أو 12 أو 16.

قبل بدء الأعمال، نسلمك أمر أعمال مكتوبًا يثبت المعاملة ومواصفاتها وتكلفتها المتوقعة، ولا تبدأ الأعمال قبل تسلمك هذا المستند. وإذا لم نسلمه إليك، يحق لك إثبات جميع عناصر العقد بكافة طرق الإثبات.

يتضمن أمر الأعمال: نطاق الأعمال؛ والمنتجات المقرر توريدها مع بيان الماركة والموديل؛ والتكلفة المتوقعة موزعةً بين المنتجات وأجور العمالة؛ وتاريخ البدء المتوقع ومدة التنفيذ؛ وجدول السداد؛ وظروف الموقع التي افترضناها؛ والأعمال المستثناة.

نضمن صلاحية الأعمال التي ننفذها والمنتجات التي نوردها لمدة لا تقل عن سنة واحدة. وإذا كان العيب راجعًا إلى غش أو خطأ جسيم، تكون مدة هذا الضمان ثلاث سنوات على الأقل.

متى توافرت شروط المسؤولية عن عدم الصلاحية، نلتزم — بحسب اختيارك وبما يتفق مع طبيعة الأعمال — بإعادة أداء الخدمة، أو رد ثمنها، أو أداء مبلغ يجبر النقص فيها، وباستبدال المنتجات الموردة أو رد قيمتها. وإذا أصدر الجهاز قرارًا في نزاع، نلتزم بتنفيذه.

يسري ضمان الشركة المصنعة على كل منتج يُورَّد ضمن خدمة التوريد والتركيب إضافةً إلى الضمان المنصوص عليه في البند 14.3، ويبدأ — وفقًا للبند 13.2 — من تاريخ التركيب الفعلي.

معاينة الموقع ومسؤولياتك. نعاين الموقع قبل إصدار أمر الأعمال. وتكون مسؤولًا عن: تمكيننا من الدخول الآمن إلى الموقع خلال ساعات العمل المتفق عليها؛ والحصول على أي تصاريح لازمة من إدارة المبنى أو التجمع السكني (الكمبوند) أو اتحاد الشاغلين؛ والإفصاح عن أماكن المواسير والكابلات والعناصر الإنشائية المخفية التي تعلم بها؛ وتوفير المياه والكهرباء في الموقع طوال مدة الأعمال.

الظروف المستترة. إذا واجهتنا بعد بدء العمل حالة لم يكن من الممكن اكتشافها بشكل معقول أثناء المعاينة — مثل مواسير مدفونة تالفة، أو حركة إنشائية، أو تمديدات كهربائية قائمة غير مطابقة للمواصفات — نتوقف عن العمل ونبلغك دون تأخير، ونسلمك أمر تعديل مكتوبًا يوضح الأعمال الإضافية وتكلفتها. ولن ننفذ أي أعمال معدلة أو نحاسبك عليها دون موافقتك الصريحة المسبقة. ويحق لك بدلًا من ذلك إلغاء الجزء المتأثر من الأعمال، وسداد مقابل الأعمال المنفذة على الوجه الصحيح حتى ذلك الحين فقط.

الدفعات المقدمة والإلغاء. تُسدَّد دفعة مقدمة بنسبة 30% عند توقيع أمر الأعمال. وإذا ألغيت قبل بدء الأعمال، نرد إليك الدفعة المقدمة بعد خصم قيمة أي منتجات تم تصنيعها بالفعل وفق مواصفاتك، وأي أعمال معاينة أو تصميم تم تنفيذها بالفعل، على أن نوضحها لك كتابةً بندًا بندًا. وإذا ألغيت بعد بدء الأعمال، تسدد مقابل الأعمال المنفذة على الوجه الصحيح والمواد الموردة على الوجه الصحيح حتى تاريخ الإلغاء. وإذا ألغينا نحن لسبب لا يرجع إلى إخلالك، نرد إليك كل ما دفعته.

الإنجاز والتسليم. عند الانتهاء من الأعمال، نعاينها معك، ونسجل أي ملاحظات متبقية في قائمة ملاحظات مكتوبة مع مواعيد متفق عليها لاستكمالها. ولا يؤثر التسليم في الضمان المنصوص عليه في البند 14.3.

إذا استعنا بفرق تركيب من مقاولي الباطن، نظل مسؤولين أمامك عن الأعمال. ويكون تعاملك معنا، لا مع فريق التركيب.

نظرًا لأن أعمال تركيب الحمامات تُنفذ في مقرك وفق مواصفات تحددها أنت، فإن حق العدول خلال أربعة عشر يومًا المنصوص عليه في البند 11 لا يسري بعد بدء الأعمال، وتسري بدلًا منه حقوقك المنصوص عليها في البنود 14.3 و14.4 و14.7 و14.8.

نرد المبالغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها، ما لم نتفق معك على طريقة أخرى.

نرد المبالغ خلال سبعة أيام على الأكثر — تُحسب من تاريخ إعادة البضاعة إلينا، أو من تاريخ التعاقد بالنسبة للخدمات. وإذا عدلت عن العقد بسبب تأخرنا في التوصيل وفقًا للبند 9.2، نرد المبلغ فور إخطارك.

إذا سددت عن طريق جهة تقسيط، نحوّل المبلغ المسترد إلى تلك الجهة، لتتولى تسويته معك وفقًا للاتفاق المبرم بينكما. وسنبلغك عند إتمام التحويل.

إذا فصل الجهاز في نزاع لصالحك، فله أن يقرر استبدال السلعة، أو رد ثمن شرائها من تاريخ تقديمك الشكوى مضافًا إليه العائد بالسعر المعلن من البنك المركزي المصري، أو رد قيمتها السوقية. ونلتزم بتنفيذ هذه القرارات.

لا نستبعد مسؤوليتنا ولا نحد منها عن الوفاة أو الإصابة البدنية، أو عن المنتجات المعيبة، أو عن الغش، أو عن الخطأ الجسيم، أو عن أي التزام يفرضه علينا قانون حماية المستهلك أو أي قانون آخر واجب التطبيق. ويقع باطلًا أي شرط يُقصد به ذلك.

المسؤولية عن المنتجات. يُسأل المُنتِج عن الضرر الناشئ عن عيب في السلعة يرجع إلى تصميمها أو صنعها أو تركيبها. ونُسأل نحن عن الضرر الناشئ عن استعمال السلعة استعمالًا غير صحيح إذا لم نتخذ الاحتياطات الكافية لمنع وقوعه أو للتنبيه إلى احتمال وقوعه. ويُسأل الموزع أو البائع عن الضرر الناشئ عن عيب يرجع إلى طريقة إعداد السلعة أو حفظها أو تعبئتها أو تداولها أو عرضها. وإذا تعدد المسؤولون، كانت مسؤوليتهم تضامنية، ويحق لك الرجوع علينا بكامل التعويض.

لا نتحمل المسؤولية عن الضرر الناتج عن أعمال تركيب نفذها طرف ثالث تعاقدت معه، أو عن أي تعديل أجريته على المنتج، أو عن استخدام المنتج على نحو يخالف تعليمات الشركة المصنعة المنشورة — إلا في الحالات التي نكون فيها مسؤولين في جميع الأحوال وفقًا للبند 16.2.

القوة القاهرة. لا يُسأل أي من الطرفين عن عدم التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحروب، والاضطرابات الأهلية، والأوبئة، والقرارات الحكومية، والأعطال العامة في المرافق أو شبكات النقل. وسنبلغك بذلك دون تأخير، وإذا حال الحدث دون التوصيل لأكثر من ثلاثين يومًا، يحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل. ولا يمس هذا البند حقوقك المنصوص عليها في البند 9.2.

نحافظ على معلوماتك وبياناتك الشخصية، ولا نتداولها أو نفصح عنها إلا في الحدود التي يجيزها القانون أو بموافقتك الصريحة، ونتخذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على سريتها وخصوصيتها.

يحكم إشعار الخصوصية الخاص بنا معالجتنا للبيانات الشخصية، ويوضح فئات البيانات التي نجمعها، وأغراض المعالجة وأساسها القانوني، ومدد الاحتفاظ بالبيانات، وأي نقل لها خارج مصر، وكيفية ممارسة حقوقك المقررة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلكترونية إلا بموافقتك، وتتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة لسحب هذه الموافقة. ولا يؤثر سحب موافقتك على التسويق في الرسائل التي يتعين علينا إرسالها إليك بشأن أي طلب.

يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية لدينا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com. كما يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

توافق على أن نتعاقد ونتواصل معك بالوسائل الإلكترونية. وتتمتع السجلات والمحررات والتوقيعات الإلكترونية بالحجية في الإثبات المقررة لها بموجب قانون التوقيع الإلكتروني.

نرسل تأكيدات الطلبات والفواتير ومستندات الضمان وأوامر الأعمال والإخطارات إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المسجل في حسابك. يُرجى الحرص على تحديث هذه البيانات.

نحتفظ بسجلات معاملاتك للمدد التي توجبها القوانين الضريبية والتجارية المصرية، ونتيح لك الفواتير من خلال حسابك.

المنصة وتصميمها ونصوصها وصورها ومقاطع الفيديو والبرمجيات الخاصة بها مملوكة لنا أو مرخصة لنا، وهي محمية بموجب قانون حماية حقوق الملكية الفكرية الصادر بالقانون رقم 82 لسنة 2002.

العلامات التجارية والشعارات وصور المنتجات المملوكة للغير والظاهرة على المنصة مملوكة لأصحابها، وتُستخدم للتعريف بالمنتجات المصرح لنا ببيعها. وليس في المنصة ما يمنحك أي حق في استخدامها.

يجوز لك عرض محتوى المنصة وتنزيله وطباعته لاستخدامك الشخصي غير التجاري. ولا يجوز لك فيما عدا ذلك نسخه أو إعادة نشره أو استخراجه آليًا أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي منا.

يُحظر عليك: تقديم طلبات احتيالية؛ أو محاولة الدخول غير المصرح به إلى المنصة أو بياناتها؛ أو إدخال برمجيات خبيثة؛ أو استخراج البيانات بوسائل آلية دون إذن منا؛ أو انتحال شخصية الغير؛ أو نشر تقييمات أو محتوى غير مشروع أو ينطوي على تشهير أو تعلم أنه غير صحيح.

يجب أن تعبر التقييمات التي ترسلها عن تجربتك الفعلية. ويجوز لنا رفض نشر المحتوى المخالف للبند 20.1 أو حذفه — لكننا لا نحذف أي تقييم لمجرد أنه ينتقدنا أو ينتقد أحد المنتجات.

يجوز لنا تعليق أي حساب يخالف أحكام هذا البند أو إغلاقه. ويجوز إبلاغ الجهات المختصة عن أي سلوك يندرج ضمن نطاق قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات.

تخضع العروض الترويجية لشروطها الخاصة المنشورة، التي تحدد مدة العرض والمنتجات المشمولة به وأي قيود عليه. وفي حال تعارض تلك الشروط مع هذه الشروط، تسري شروط العرض على ذلك العرض وحده.

إذا نظمنا مسابقة، نخطر الجهاز بالبيانات المطلوبة قبل الإعلان عنها بثلاثة أيام على الأقل.

لا نعلق بيع أي منتج على شرط مخالف للعرف التجاري، أو على شراء كمية محددة، أو على شراء منتج آخر.

تسري القسائم وإشعارات الدائن خلال المدة المدونة عليها، ولا يجوز استبدالها نقدًا إلا إذا أوجب القانون ذلك، ولا يجوز استخدامها مع عرض آخر ما لم نسمح بذلك.

الخطوة الأولى — تواصل معنا. راسلنا عبر البريد الإلكتروني info.turqwaz@gmail.com أو اتصل بنا على الرقم ‎+20 122 299 2694. ونؤكد استلام كل شكوى خلال يومَي عمل (2)، ونسعى إلى حلها خلال أربعة عشر يوم عمل (14)، مع إبلاغك بالنتيجة كتابةً.

الخطوة الثانية — جهاز حماية المستهلك. يحق لك في أي وقت تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، الذي يتلقى شكاوى المستهلكين ويحقق فيها. ولست ملزمًا بالتواصل معنا أولًا، كما أن تقديم الشكوى إلى الجهاز لا يكلفك شيئًا.

إذا نشأ نزاع بيننا بشأن تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك، أو بشأن حقك في استبدال سلعة أو استرداد قيمتها، يُحال النزاع إلى الجهاز، الذي يصدر فيه قرارًا ملزمًا. ونلتزم بتنفيذ هذه القرارات.

القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة. تخضع هذه الشروط وأي عقد يُبرم بموجبها لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم الاقتصادية بنظر المنازعات المدنية والتجارية الناشئة عن تطبيق قانون حماية المستهلك، وتختص محكمة القضاء الإداري بنظر المنازعات الإدارية الناشئة عنه.

تعديل هذه الشروط. يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وتسري على كل طلب النسخة النافذة وقت تقديمه. ونعلن عن التعديلات الجوهرية على المنصة، ونخطرك بها كذلك عبر البريد الإلكتروني متى كانت بيانات التواصل الخاصة بك متوفرة لدينا، وذلك قبل خمسة عشر يومًا (15) على الأقل من تاريخ سريانها.

استقلال الأحكام. إذا تقرر بطلان أي حكم أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل باقي الأحكام سارية، ويُطبَّق البند 3.3 على الحكم الباطل.

عدم التنازل. لا يُعد عدم تمسكنا بتطبيق أي حكم تنازلًا عنه.

حوالة الحقوق. لا يجوز لك نقل حقوقك المقررة بموجب هذه الشروط إلى الغير دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقل حقوقنا إلى الغير بموجب إخطار نرسله إليك، بشرط ألا يترتب على ذلك انتقاص من حقوقك.

الاتفاق الكامل. تمثل هذه الشروط، وتأكيد الطلب، وأي أمر أعمال، وإشعار الخصوصية، وأي شروط سارية لعروض ترويجية، الاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق بعملية الشراء.